Passeio da Decolar em Maragogi: tempo reduzido, praias não visitadas e cobrança extra indevida

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Votorantim - SP

12/09/2025 às 13:49

ID: 226761557

Compramos um pacote de passeio pela Decolar,no valor de R$554,01.
"O passeio é de um total de 7 horas, inclui: O Pontal tem estrutura lindíssima e completa: relax e lazer
Inclui o passeio de Catamarã pela Orla de Maragogi: um passeio lindíssimo de catamarã passando pelas praias do Burgalhau, Barra Grande e Antunes até um paradisíaco
banco de areia, onde realizamos uma super aula de hidroginástica em pleno mar."
Estava combinado de nós pegar na pousada as 08:30 (+ 7 horas) = 15:30, porém, nos informaram pela manhã que iria passar na pousada as 09:20. foram nos buscar na pousada as 09:30 (+7 horas) = 16:30.
Deveríamos passar pelas praias do Burgalhau, Barra Grande e Antunes até um paradisíaco
banco de areia... Só fomos até o banco de areia e voltamos para o Pontal de Maragogi. Sem praia da Barra, Praia do Antunes e praia do burgalhau (só se for a praia do próprio pontal...
As 15:00 foram nos buscar, ou seja 01:30 antes de acabar as 07 horas de passeio.
O motorista prestou um excelente serviço, mas a recepção do local que deveria informar sobre o passeio, o garçom e o caixa foram nota zero!
O caixa queria cobrar o day use novamente R$50,00 por pessoa!
Absurdo!
Não recomendo e fizeram sem dúvida propaganda enganosa.!!!



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Resposta da empresa

12/09/2025 às 16:26

Olá, boa tarde!

Lamentamos pelo inconveniente. Nossa equipe entrará em contato para tratar do caso.

Obrigado!

Consideração final do consumidor

16/09/2025 às 18:34

A parte da empresa (Débora) entrou em contato e foi super atenciosa. Pediu desculpas pelo ocorrido e falou que as atitudes estão sendo providenciadas com treinamentos dos colaboradores e reuniões com a decolar para que isso não ocorra novamente.
Fez o possível que estava no alcance dela.
Deixo aqui meu agradecimento a Débora.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10