Péssimo atendimento

Question

Péssimo, eu não gostei, eles me concederam desconto de 10% ontem pelo WhatsApp quando cheguei no local a recepcionista tirou o desconto e ainda cobrou tava de 5% por pix, como assim ? SE pix cai na hora ? E o desconto que me foi concedido ? Entrei no quarto tanto mais tanto pernilongo me picando que não era brincadeira e a recepcionista me avisa que se eu fosse sair depois de 10 horas da noite eu deveria pagar uma taxa para ter as chaves, absurdo, e se eu passar mal ? E se eu tiver com fome ? Eles não respeitam o consumidor praticando práticas abusivas, e afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa Em frente à praia e tenho meu direito de ir e vier tirado de manera arbitraria, aí não tem ninguém na recepção antes das 9 da manhã ou seja não se consegue sair para a praia que é em
Frente antes das 9 horas da manhã por que os portões estão trancados, , eu estava planejando ir pra praia cedinho não consegui e de novo meu direito de ir e vim tirado, meu dinheiro foi jogado fora, a única coisa que salva e pouco ainda é a piscina pois a água não estava muito limpa, NÃO RECOMENDO, do lado tem outros hostels e na mesma rua tem diversos, eu só fui saber depois que tinha pago de maneira abusiva a diária com acréscimo de 5% por ter sido no pix, caracterizado [Editado pelo Reclame Aqui] de prática abusiva e cobrança indevida

Accepted Answer

o valor da hospedagem de Luan foi devolvido integral.
Houve um grande erro de comunicação interna entre os colaboradores, e entre o hóspede e os colaboradores.
A recepcionista passou a informação do desconto para o hóspede mas não passou para a responsável da recepção.
como as informações de horário de funcionamento da Pousada tb não foi passada.
Nossa recepção funciona de 7 as 22h, dependendo de grade de folga de funcionários.
A liberação do portão é acionada mediante aperto de um interruptor ao lado do portão. Tb temos o sistema da chave do portão, que para maior comodismo do hóspede é dada com pagamento caução de 20,00, valor que é devolvido para o hóspede integralmente, feito em dinheiro. Qdo o pagamento dessa chave caução é feita por depósito, pix, cartão, existe taixa bancária para pessoa jurídica sim, mesmo no pix, por isso que cobra-se uma taxa de 10% para essa devolução. Para os pernilongos oferecemos repelente e sbp... infelizmente nada disso foi repassado para o hóspede, que com razão se sentiu prejudicado.
De qq forma esperamos recebê-lo em uma próxima oportunidade e mudar sua opinião sobre a Pousada.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor