Decolar e LATAM não oferecem solução para incluir menor de idade em pacote de viagem
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São Paulo - SP
01/07/2026 às 21:57
ID: 252862185
Decolar e LATAM não apresentam solução para incluir menor de idade na mesma viagem
No dia 28/05/2026, realizamos a compra de um pacote de viagem pela Decolar, com passagens aéreas da LATAM e hospedagem no Pontal Praia Hotel.
Após a emissão, percebemos que, por um equívoco, a criança menor de idade (minha neta) não foi incluída na reserva.
Desde então, estamos tentando resolver a situação, porém nenhuma das empresas envolvidas está oferecendo uma solução viável.
Entramos em contato com a LATAM para incluir a criança na mesma viagem, pagando a diferença da tarifa, mas fomos informados de que isso não seria possível. Também buscamos auxílio junto à Decolar e ao hotel, porém não recebemos qualquer suporte efetivo.
O maior problema é que, como as passagens dos demais passageiros foram emitidas juntas, estamos encontrando enorme dificuldade para adquirir apenas uma passagem para a criança no mesmo voo e mesmo hotel. Já que foi comprado pacote com os dois.
Dados da viagem:
* Companhia aérea: LATAM
* Código da reserva: *****
* Ida: 12/09/2026, às 07h05 *****
* Volta: 21/09/2026, às 20h00 *****
O que mais causa indignação é que não estamos solicitando nenhum benefício ou cortesia. Estamos apenas pedindo a possibilidade de incluir a menor na mesma viagem, pagando integralmente a diferença de tarifa, para que ela possa viajar acompanhada pela família.
Caso não seja apresentada uma solução, infelizmente seremos obrigados a cancelar toda a viagem, gerando prejuízo para todos os envolvidos. Além disso, perderemos totalmente a confiança nos serviços da LATAM e da Decolar e deixaremos de optar por ambas as empresas em futuras viagens, além de relatar essa experiência aos órgãos de defesa do consumidor e aos demais consumidores.
Esperamos que a LATAM e a Decolar revejam essa situação com urgência e apresentem uma solução simples e justa, permitindo a inclusão da menor na mesma viagem e evitando um transtorno que poderia ser resolvido com boa vontade e respeito ao cliente.
Hotel negou incluir a criança no quarto da reserva ,dizendo que teria que comprar um outro pacote.
Aonde uma criança de 11 anos fica em um quarto sozinha? Impossível não acham?