Ligações de cobrança de outra pessoa.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/05/2025 às 11:53
ID: 217255087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa em questão tem ligado várias vezes para cobrar dívida de outra pessoa. Mesmo eu informando que não é problema meu eles insistem e começaram a ligar e desligar assim que atendo às ligações. Os atendentes sempre que informo que desconheço tal dívida e pessoa cobrada desligam sem nem mesmo tomar nenhuma providência.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 14:08
Olá, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
A Pontaltech não realiza as ligações, tampouco possui gerência sobre o conteúdo ou a frequência dos contatos efetuados por seus clientes, que são os reais operadores de call center ou prestadores de serviços de telemarketing. Nosso papel é exclusivamente fornecer a tecnologia, atuando como intermediária no transporte das chamadas por meio de nossa plataforma.
Com base nas informações fornecidas, encaminhamos o pedido de bloqueio de ligações à controladora dos dados, que é a empresa responsável pelo tratamento das suas informações e pelas chamadas mencionadas nesta reclamação:
- SERVICES TECH EXPERIENCE INOVAÇÃO E TECNOLOGIA EM RELACIONAMENTO LTDA, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o n 00.*******.*******/*******33.
Como atuamos apenas como operadores de dados, não temos autonomia para excluir diretamente o seu número da base da empresa mencionada, uma vez que essa gestão compete exclusivamente à controladora.
Recomendamos, portanto, que você também entre em contato diretamente com a SERVICES TECH EXPERIENCE, pois ela pode utilizar outros fornecedores além da Pontaltech para efetuar suas chamadas.
Somente a própria empresa possui autonomia para excluir seu número de forma definitiva de sua base de contatos.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, permanecemos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Pontaltech
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 16:02
nao resolvido e eu, além de ser incomodado por algo que não me diz respeito, terei que entrar em contato com outra empresa pra poder não receber mais ligações. ninguém assume a responsabilidade do problema e ainda empurram para outrem.
Réplica do consumidor
12/10/2025 às 11:37
Não houve solução para o caso, a empresa não se dignou a entender ou buscar uma solução
Réplica da empresa
13/10/2025 às 10:38
Prezado.
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que já encaminhamos o pedido de bloqueio de ligações ao controlador dos dados, que é a empresa responsável pelo tratamento das suas informações e pelas chamadas realizadas.
Como atuamos apenas como operadores de dados, não temos autonomia para realizar a exclusão total do seu número da base de dados dessa empresa, pois essa gestão compete exclusivamente ao controlador.
Recomendamos que você também entre em contato diretamente com a empresa responsável para reforçar sua solicitação de exclusão.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pontaltech