Ligações mudas e insistentes da PONTAL SERVICOS - Solicitação de interrupção e exclusão do número
Respondida
Salvador - BA
12/11/2025 às 11:38
ID: 231699701
Ligações mudas e insistentes da PONTAL SERVICOS EM COMUNICACAO DIGITAL LTDA!
Para a empresa: PONTAL SERVICOS EM COMUNICACAO DIGITAL LTDA
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra a empresa PONTAL SERVICOS EM COMUNICACAO DIGITAL LTDA (CNPJ: *****).
Estou recebendo, de forma insistente e exaustiva, dezenas de ligações diárias provenientes de diversos números de telefone diferentes. Conforme consultas em plataformas de identificação, todos os números remetem a esta empresa.
Alguns dos números que me ligam incessantemente são: *****, *****, *****, *****, entre muitos outros.
Em todas as tentativas que atendo, a ligação fica muda e ninguém fala nada, caindo em seguida. Isso configura uma prática abusiva de telemarketing (provavelmente por discador automático) que perturba meu trabalho e minha vida pessoal.
Exijo uma solução imediata e definitiva:
A parada imediata de todas as ligações para meu número.
A exclusão completa e permanente do meu número de telefone de todos os bancos de dados, sistemas de discagem automática e listas de telemarketing da PONTAL SERVICOS e de qualquer empresa que ela represente.
Anexei a esta reclamação as capturas de tela que comprovam a vinculação dos números a esta empresa.
Aguardo um retorno urgente. Caso as ligações não cessem, registrarei queixas formais na ANATEL, no Procon e no Consumidor.gov.br.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:45
Olá, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
A Pontaltech não realiza as ligações, tampouco possui gerência sobre o conteúdo ou a frequência dos contatos realizados por seus clientes, que são os efetivos operadores de call centers ou prestadores de serviços de telemarketing. Nosso papel é apenas fornecer a tecnologia atuando como intermediária no transporte de chamadas por meio de sua plataforma.
Informamos que após consultas internas não localizamos um número de chamadas abusivas ao seu telefone.
Caso tenha comprovações de que todas as ligações indesejadas saiu pela plataforma de nossa empresa, por favor, incluir os números, data e horário das ligações recebidas nesta reclamação, para que possamos averiguar.
Todavia, em relação as poucas chamadas que localizamos, encaminhamos o pedido de bloqueio de ligações ao controlador dos dados, que é a empresa responsável pelo tratamento das suas informações, qual seja:
- GEOVANE CATANEO RODRIGUES TECNOLOGIA (SOFTCALL), inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o n 20.*******.*******/*******49
Como atuamos apenas como operadores de dados, não temos autonomia para realizar a exclusão total do seu número da base de dados dessa empresa, pois essa gestão compete exclusivamente ao controlador.
Recomendamos que você também entre em contato diretamente com a empresa responsável acima identificada, pois ela pode utilizar outros fornecedores além da Pontaltech para fazer essas chamadas. Somente essa empresa tem autonomia para excluir seu número de forma definitiva da base de contatos.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar no que for possível
Atenciosamente,
Equipe Pontaltech