15 dias com o carro parado
Não resolvido
Natal - RN
08/10/2024 às 16:27
ID: 199169241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Cliente da FIAT PONTA NEGRA NATAL -RN há 12 anos . Comprei um FIAT ARGO ******* e faço todas as revisões e manutenções nesta empresa . Ontem , 7 de outubro apareceu no painel o aviso de pressão baixa no Motor . Imediatamente no dia seguinte , hoje , 8 de outubro recebi o diagnóstico de problemas no sensor de pressão e também um problema na boia de combustível . O total de ******* reais de peças e ******* reais de mão de obra que já acho um absurdo . Mas o pior de tudo . O prazo que recebi para a chegada das peças : 15 dias . E a recomendação que não posso andar com o carro . QUE ABSURDO FIAT , numa época de globalização , e-commerce e diversos tipos de serviços de entrega deixar um cliente 15 dias aguardando a chegada de peças simples de um veículo que não saiu de linha . E o pior , não dar ao cliente nenhuma possibilidade que possa amenizar esta situação . Decepcionado . Tenham atenção com os carros da FIAT porque nas concessionárias de NATAL praticamente não temos peças de reposição . Olha o tamanho do meu prejuízo precisando de um carro e em pleno ******* ter que esperar 15 dias só para a chegada de uma peça para uma capital . Estou decepcionado .
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 09:24
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos causados.
Compreendemos sua insatisfação com a demora na encomenda de peças e o impacto disso. A logística de encomenda de peças envolve vários fatores, como a disponibilidade de estoque e a necessidade de pedido à montagem. Em alguns casos, mesmo para peças de veículos em linha, pode haver atraso na entrega devido à complexidade do fornecimento. A recomendação de não utilizar o veículo visa garantir sua segurança, pois o sensor de pressão e a boia de combustível afetam diretamente o desempenho do motor. A FIAT prioriza a segurança de seus clientes. Entendemos que 15 dias pode parecer longo, mas o montado precisa desse tempo para garantir a entrega de peças com a qualidade necessária.
Estamos trabalhando para melhorar o estoque e a distribuição, especialmente para veículos como o FIAT Argo, esclarecendo que também é nossa prioridade melhorar a agilidade do processo.
Atenciosamente,
Pontanegra Fiat.
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 21:27
Boa noite. Eu tinha uma viagem prevista e não houve vontade nenhuma fã FIAT em agilizar o problema além do alto valor cobrado. O problema foi resolvido com apenas ******* reais. E em menos de 1 hora. Incrível receber uma resposta da FIAT após quase 6 meses da reclamação . Absurdo com um cliente de 13 anos e que sempre foi fiel a esta empresa .
Réplica da empresa
14/03/2025 às 17:57
Estamos trabalhando para otimizar e melhorar nossos processo internos, e garantir que situações como essa não se repitam. Agradecemos pela sua fidelidade à FIAT e esperamos poder reconquistar sua companhia.
Oferecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos atender as expectativas nas próximas experiências.
Atenciosamente,
Pontanegra Fiat.
Consideração final do consumidor
16/03/2025 às 16:02
Uma Lástima .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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