Cobrança indevida por pequena ultrapassagem de km na revisão da Fiat Ponta Negra
Respondida
Natal - RN
13/01/2026 às 12:42
ID: 237527251
Registro minha indignação em relação à concessionária Fiat Ponta Negra (Natal/RN).
Na revisão do meu veículo, foi cobrado um valor adicional de R$ 299,00 para manutenção da garantia, sob a justificativa de que o carro havia ultrapassado apenas 81 km do limite de quilometragem permitido. Destaco que não havia vaga disponível na semana em que tentei agendar a revisão, o que me obrigou a aguardar outra data. Nesse período, precisei utilizar o carro, o que resultou nessa pequena ultrapassagem.
Ressalto ainda que foram comprados dois veículos na mesma semana, ambos na própria concessionária, e os dois realizaram a revisão no mesmo local, fato que não foi considerado em nenhum momento.
A cobrança me parece desproporcional e inflexível, especialmente diante de uma diferença mínima de quilometragem. Solicito esclarecimentos sobre onde consta, de forma clara no contrato ou manual, a previsão desse valor de R$ 299,00 por ultrapassagem do limite.
O serviço foi autorizado apenas para evitar a perda da garantia, porém busco a revisão da cobrança ou devolução do valor pago.
Aguardo posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:31
Olá, Sra. Camile!
Agradecemos seu retorno e o apontamento realizado.
Gostaríamos de esclarecer que a revalidação de garantia não é um procedimento previsto de forma expressa no Manual do Proprietário, tampouco se trata de um direito automático do consumidor. Trata-se de uma condição excepcional, aplicada exclusivamente pela montadora, mediante análise específica do histórico do veículo e dos critérios internos vigentes à época da solicitação.
O manual do veículo estabelece os requisitos e prazos regulares da garantia contratual, porém não contempla essa possibilidade extraordinária, justamente por se tratar de uma política interna da fabricante, que pode ou não ser concedida, conforme avaliação técnica e administrativa, e que é aplicada apenas uma única vez.
No seu caso, após análise, a senhora optou aceitar, autorizou e assinou fazer a revalidação em caráter excepcional. A concessionária demonstrou a flexibilidade adotada pela montadora para preservar a relação com o cliente, mesmo fora das condições contratuais originalmente previstas.
Reforçamos que a concessionária atua como intermediadora e executora das diretrizes da montadora, sempre com transparência e boa-fé, prestando todas as orientações possíveis dentro das regras aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pontanegra Fiat