Fiat Toro com LEDs defeituosos: Concessionária se recusa a emitir ordem de serviço e fornecer prazo para reparo.

Olá, Sr. Paulo,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu Fiat Toro. Informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela Pontanegra Fiat. Verificamos que, em sua visita realizada no dia 08/04/2026, foi aberta a Ordem de Serviço n ***** para revisão. No referido documento, nosso consultor técnico registrou formalmente a necessidade de substituição dos LEDs dianteiros devido à alteração na tonalidade. A solicitação dos novos componentes foi realizada junto à fábrica sob o n *****. Devido a uma indisponibilidade momentânea no estoque da fábrica (Back Order), a peça não pôde ser substituída de imediato, conforme o consultor o informou. Hoje com status atualizado, contudo, confirmamos que os se encontram em trânsito, com previsão de chegada à nossa concessionária entre 10 e 15 dias. Garantia e CDC: Ressaltamos que o atendimento está dentro do fluxo previsto pela garantia de fábrica e respeitando os prazos legais estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim que as peças forem recebidas em nossa unidade, nossa equipe de agendamento entrará em contato prioritário com o senhor para realizar a instalação e finalizar o reparo do seu veículo. Pedimos desculpas por esse prazo e qualquer falha na comunicação anterior, permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso canal de atendimento direto.
Atenciosamente,

Pontanegra Fiat.