Ponte Imobiliaria Digital Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2026 às 09:32

ID: 244142215

Tenho registrar minha total insatisfação com a empresa Vizara (unidade Penha).

No momento da compra, deixei claro que tinha urgência no pedido. Mesmo assim, fui orientado a aguardar o prazo, e esperei 30 dias pela entrega das alianças.

Durante todo o atendimento, confirmei diversas vezes todos os detalhes: modelo, largura, numeração e gravações, sendo informado que estava tudo correto e aprovado.

Erro grave no pedido

Após toda essa espera, quando o produto ficou pronto, me deparei com um erro absurdo:

As alianças vieram totalmente diferentes do modelo escolhido
Vieram mais finas do que o solicitado
Vieram SEM as gravações combinadas

Ou seja, o produto entregue não corresponde em nada ao que foi contratado.

Situação ainda mais grave
Entreguei minhas alianças antigas para a empresa, que foram derretidas
A empresa está com meu material e com meu dinheiro
E mesmo assim, se recusa a realizar troca ou devolução
Atendimento e descaso

O gerente Cayo, mesmo ciente de todo o erro, não resolve a situação:

Apenas repete respostas prontas
Diz que são orientações da diretoria
Não apresenta nenhuma solução concreta

O atendimento é demorado, confuso e demonstra total descaso com o cliente.

Prejuízo

Hoje estou:

Sem o produto correto
Sem minhas alianças antigas (que foram derretidas)
Com prejuízo financeiro
E sem qualquer solução por parte da empresa
Tentativa de solução

Solicitei de forma simples e justa:

Devolução do valor pago
ou
Uma solução equivalente ao que foi combinado

Mesmo assim, a empresa se recusa a resolver.

Conclusão

É inadmissível uma empresa errar completamente um pedido, destruir o material do cliente e ainda se negar a corrigir o erro.

Fica aqui meu alerta para outros consumidores.

Aguardo uma solução urgente.