Pontenet Telecom

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Ponte Nova - MG

22/02/2021 às 09:21

ID: 119962411

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Atualizei meu plano de internet com a empresa Pontenet na cidade de Ponte Nova para 130mbs.
O plano atual, inclui o roteador comodado fornecido pela citada, marca Intelbras.

Roteador de péssima qualidade, o mesmo já apresentou falhas duas vezes.

Além das falhas no roteador, o equipamento trava e precisa ser removido da tomada, a intensidade do sinal também é horrível.
meu equipamento que estava instalado antes do comodado, marca TP link distribuía sinal a todo apartamento, inclusive terraço, o Intelbras o sinal nem passa para o comodo seguinte.

Outro item, há uma conexão da fibra óptica na caixa de distribuição do poste, a que envia o sinal para minha casa, onde os técnicos toda vez precisam refaze-las em suas visitas.

Item mais crítico.
estou tentando agendar visita para manutenção em minha rede desde 17/12. Perco muito tempo para ser atendido via telefone.

No dia 09/02/21 inciei a "luta" novamente para conseguir atendimento e suporte técnico, dessa vez via whatsApp da empresa.
hoje são dia 22/02/******* e até o momento nada.

deixei claro à atendente que eu fico ausente durante o dia e para técnico entrar em contato comigo antes de deslocar até minha residencia, dessa vez até por escrito via o aplicativo.

O técnico deslocou até minha residencia sem me comunicar, ou seja, eu não estava em casa e nada foi feito.

Conselho Pontenet!!!! melhorem sua comunicação interna e forneça treinamento interno e melhorem o atendimento ao cliente em Ponte Nova.

Utilizo a internet da Pontenet na cidade a mais de 4 anos, e só tenho dor de cabeça.

Na chácara utilizo a concorrente da Pontenet a mais de 10 anos e nunca tive problemas, repito nunca.
unica vez que o técnico foi em minha residencia foi para realizar a instalação e recentemente para atualizar os equipamentos visando a qualidade.

detalhes: marquei com a atendente via aplicativo o deslocamento do técnico esse sábado dia 20/02/*******, porém o mesmo não foi.
Perdi meu tempo o esperando.


obrigado