Pacote de 40 Mega entrega ínfima. Suporte técnico burocratiza e não dá retorno

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Ponte - MG

11/08/2021 às 16:29

ID: 127977217

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Somos clientes antigos da PontNet de Ponte Nova/MG, mas nos últimos tempos ela não tem qualificado os atendentes e não entrega a velocidade que promete. Na data de hoje, 11/08/*******, por volta 16 horas a notifiquei que estava com péssima velocidade, em torno de ******* kbps testado https://*******, como orientam, num poacote contratado de 40 Mega e a atendente simplesmente burocratizou e fez "guerra de nervos". Não informou o que estava acontecendo, muito menos resolveu o problema. Isto, em horário de aulas de filho, etc. Lamentável. Telefone da empresa*******.

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Resposta da empresa

12/08/2021 às 10:16

Não encontramos cadastro ativo do reclamado em nossos registros.

Consideração final do consumidor

09/11/2021 às 13:02

Serviço e orientação falsos. Empurram com a barriga.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

09/11/2021 às 16:43

Voltamos a informar que o reclamado nao tem conta ativa conosco.
O cadastro que temo em nome dele foi encerrado em *******
Acreditamos que deve estar usando o sistema em nome de outra pessoa portanto, solicitamos que nos envie o nome do atual titular para que possamos fazer o atendimento.

Consideração final da empresa

30/12/2021 às 13:59

Pessoal do Reclame Aqui.
Com todo respeito, não achamos que seja lícito o ponto negativo para nossa empresa uma vez que o reclamante nao faz parte de nosso quadro de clientes... No mínimo, nao computar nota do mesmo.