INCOMPETÊNCIA E DESCASO
Não resolvido
Bezerros - PE
11/01/2023 às 06:30
ID: 157214281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem ida e volta Curitiba / Recife / Curitiba e por conta de um deslizamento de barreira na estrada perdi meu voo de ida. Fui no guichê da companhia Gol e me encaixaram em outro voo com acréscimo de *******,00.
Eu não sabia que deveria ter informado o que eles chamam de no show para não perder a passagem de volta, só fiquei sabendo disso quando fui fazer checkin on-line pra volta. A PontesTur foi informada do problema da perda do voo no mesmo dia e não fez nada.
Aí começou a novela porque a Gol diz que eu tenho que resolver com a PontesTur e a agência diz que eu tenho que resolver com a Gol.
Resumindo, Tenho que voltar para meu trabalho e pagar uma nova passagem.
Não usem NUNCA essa agência PONTESTUR.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 09:33
Olá, Silvio.
Agradecemos por entrar em contato conosco!
Verificamos seu problema e identificamos que o mesmo já está sendo resolvido por nossa equipe. Pedimos gentilmente que em caso de qualquer dúvida, entre em contato com nossa central através do telefone*******.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Pontestur.
Réplica do consumidor
11/01/2023 às 21:07
Há três dias aguardando providências dessa dita equipe.
Consideração final do consumidor
25/07/2023 às 20:48
Descaso completo.
Depois que recebem o deles, você que exploda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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