PontesTur Soluções em Viagens

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Recife - PE

27/02/2026 às 05:45

ID: 241824291

Prezados,

No feriado de Carnaval, minha esposa e eu viajamos para Fernando de Noronha com alguns amigos, após adquirirmos um pacote de viagem junto à empresa PontesTour.

Desde o início da negociação, o atendimento prestado pelo funcionário ***** foi inadequado e marcado por falta de profissionalismo. Durante a compra, ao solicitar o bilhete aéreo algo que é direito básico do consumidor fui tratado de forma desrespeitosa, sendo informado de que eu deveria ter vergonha do que estava pedindo, sob a justificativa de que ele teria recebido apenas R$ 40,00 de comissão pela venda. Ressalto que comissão é questão interna da empresa e não pode, em hipótese alguma, justificar atendimento precário ou grosseiro.

Contudo, o pior ocorreu ao chegarmos em Fernando de Noronha. Fomos direcionados para uma pousada que simplesmente não estava funcionando. Apenas ao chegarmos ao local, e por intermédio de um amigo residente na ilha, descobrimos a situação. Ficamos sem hospedagem e dependemos da ajuda de terceiros enquanto aguardávamos solução.

Ao entrar em contato com o Sr. *****, fomos informados de que o problema não era dele e que caberia a nós resolver a situação. Posteriormente, ele alegou ter realizado um upgrade de hospedagem, o que se mostrou inverídico, pois a própria responsável pela segunda pousada confirmou que a reserva já havia sido feita no dia anterior à nossa chegada.

Além disso, fomos informados de que teríamos adquirido um pacote inferior ao dos nossos amigos, motivo pelo qual ficamos em um quarto extremamente pequeno, com apenas uma cama e banheiro, sem condições adequadas de conforto e circulação fato que não condiz com a realidade, uma vez que compramos praticamente os mesmos serviços e, inclusive, paguei valor superior ao deles.

Toda essa viagem foi um presente de aniversário de casamento e acabou se transformando em um enorme transtorno e desgaste emocional nos primeiros dias. Caso não tivéssemos o suporte de amigos, poderíamos ter ficado literalmente sem acomodação.

Diante dos fatos, esclareço que a situação configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 6, incisos III e VI Direito à informação clara e à reparação de danos;

Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados na prestação do serviço;

Art. 30 e 35 Obrigação de cumprir a oferta conforme anunciada e contratada.

Houve falha grave na prestação do serviço, descumprimento contratual, informação enganosa e tratamento inadequado ao consumidor.

Dessa forma, solicito formalmente:

Esclarecimentos detalhados sobre o ocorrido;

Comprovação dos serviços contratados e efetivamente pagos;

Ressarcimento proporcional pelos transtornos, diferença de acomodação e danos sofridos.

Caso não haja solução administrativa satisfatória no prazo razoável, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de indenização por danos materiais e morais, além de registro de reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento formal da empresa.

Atenciosamente,
*****