Compra de amortecedores com defeito e suspeita de falsificação, resultando em danos ao veículo e custos adicionais.
Não respondida
Timóteo - MG
03/07/2026 às 17:43
ID: 253036827
No início de janeiro de 2026, adquiri através da plataforma Mercado Livre um par de amortecedores da renomada marca premium Bilstein, comercializados pela empresa Ponto A. Imports Auto Peça (*****). O anúncio garantia expressamente a originalidade do produto. No entanto, a experiência desde a entrega tem sido um desgaste absoluto e um desrespeito ao direito do consumidor.
Cronologia dos Fatos:
07/01/2026 (Entrega e Suspeita): Recebi o produto faturado apenas sob a descrição genérica de "amortecedor". Diante disso, submeti as peças à análise de um especialista que apresentou severas ressalvas quanto à autenticidade. Ao questionar o vendedor no Mercado Livre e solicitar um certificado ou documento que comprovasse a procedência, a empresa se limitou a dizer textualmente que os produtos eram originais "conforme foto e descrição", recusando-se a fornecer qualquer comprovação documental.
05/02/2026 (Primeira Instalação e Defeito): Realizei a instalação em uma oficina de grande renome. Imediatamente após sair do estabelecimento, o veículo apresentou ruído constante vindo dos amortecedores. Acionei o vendedor que, após solicitar documentação, autorizou o envio para análise. Por sorte, mantive minhas peças usadas, evitando que o carro ficasse totalmente imobilizado.
A Negativa de Reembolso e Segunda Tentativa: Solicitei o reembolso devido à óbvia quebra de confiança afinal, estamos falando de um item crítico de segurança automotiva que impacta a vida da minha família. A loja ignorou o protesto, alegando que a política deles previa apenas a substituição, e enviou novas unidades.
Novo Defeito e Danos ao Veículo: Mesmo relutante, instalei o segundo par enviado. O resultado? Novos problemas e falhas de funcionamento. Fui obrigado a pagar novamente pela mão de obra para desinstalar o produto defeituoso e retornar com os meus amortecedores antigos. Como amortecedores não foram projetados para montagens e desmontagens sucessivas, o processo acabou causando danos à rosca do veículo (danos decorrentes do vício do produto e não de mau uso ou erro de instalação).
A Confirmação da Fabricante (Bilstein):
Diante do absurdo, entrei em contato direto com o suporte oficial da Bilstein. Ao informar o CNPJ da Ponto A. Imports Auto Peça, a fabricante foi categórica ao informar que a referida loja não faz parte de sua rede de parceiros oficiais e nunca realizou compras diretamente com eles, o que reforça a gravidade sobre a procedência do que me foi vendido.
Conclusão e Exigência:
Tentei resolver a situação diretamente com o suporte do vendedor por diversas vezes, solicitando a devolução definitiva, o reembolso do valor pago e o ressarcimento dos custos gerados pelas sucessivas trocas de oficina. Fui completamente ignorado.
Exijo uma postura idônea da empresa para a resolução imediata deste caso, com:
O estorno integral do valor pago pelos amortecedores.
O ressarcimento dos custos de mão de obra das oficinas pelas trocas geradas por peças defeituosas/suspeitas.
Link do anúncio: *****