Ponto Branco Mecânica Automotiva

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São Paulo - SP

30/09/2024 às 14:54

ID: 198526901

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No dia 17/05/24 enviei o meu veículo (Toyota Etios Cinza HB XS 15 Automático) a empresa Ponto Branco, por meio de Guincho para avaliação e conserto. A reclamação inicial era: som de sirene durante a aceleração, que acentuava conforme acelerava o carro e acendimento da lanterna de emergência. Conforme triagem, informei ao representante da empresa Diego, que nunca havia trocado o óleo do câmbio, sob orientação da própria concessionária, comprovado por meio de notas fiscais e carimbos da concessionária Toyota. Segundo o Diego, o carro foi consertado, porém possuía uma sequela, o som da sirene, que segundo ele, não se resolve em *******% dos casos, para isso, precisaria solicitar uma nova peça (Trizeta) com a Toyota e isso levaria cerca de 20 dias, caso eu autorizasse. O carro foi liberado, no dia 29/05/24 e pago a importância de R$ 13.*******,00 via Pix, com a promessa de que, quando a peça chegasse, eu deixaria o carro para a troca e pagaria o valor de R$ 1.*******,00 e a mão de obra não seria cobrado, assim o fiz. No dia 01/07/24 o carro foi deixado na oficina e retirado no dia 27/08/24, nestes 58 dias, segue os seguintes argumentos dados pela oficina:
1-Foi observado um desgaste do eixo (percebido durante o fechamento da carcaça);
2-Houve atraso por questões pessoais de recursos humanos;
3-O câmbio foi aberto novamente por apresentar reprovação durante os testes e desregulagem do câmbio, além de um parâmetro que estava fora da normalidade.
4-Observada folga de enrolamento na carcaça do câmbio, no qual, solicitado uma nova tampa da lateral de câmbio.
5-Novamente o câmbio foi aberto e solicitado a retífica de conversor, no qual observou que ainda não estava perfeito essa retífica.
6-O câmbio aberto novamente, devido a briga entre o câmbio e o carro.
7-Segundo o representante da empresa, um novo câmbio foi trocado no carro e o mesmo som da sirene persiste e não foi resolvido.
8-Troca do cubo da planetária.

Como o carro ainda apresentava som da sirene e trancos na passagem do N para o P levamos o carro pela terceira vez 05/09/24 e ficou na oficina até o dia 19/09/24 e os seguintes argumentos foram que: o câmbio foi desmontado novamente e encontraram peça empenada, devido a desmontagem e montagem excessiva do câmbio. Outra questão, as engrenagens estavam desniveladas.

Após a retirada do carro, conversei pessoalmente com o Diego no dia 21/09/24, e solicitei a devolução do valor pago, para que, eu pudesse levar o veículo para outra empresa, pois é nítido que, o meu carro foi usado como teste, muitas tentativas e erros. A única solução apresentada pela empresa foi aumentar o tempo de garantia para 12 meses.
Em suma, estou com o meu veículo o som de sirene, presença de trancos durante a troca de marcha do N para o P, aliás, e não confio no trabalho que a empresa desempenhou em meu veículo e no cumprimento de prazos previamente combinados.