Produto não entregue

Question

Paguei o boleto e a compra nao foi enviada por falta de um produto. A compra ocorreu no dia 02/07, pedi o estorno dia 14/07 pelo whatsapp e passei os dados da conta, e até hoje, dia 21/07 não recebi nenhuma posição da empresa.
O número do ******* no valor de *******,81. Espero que pelo reclame aqui tenha algum retorno, ja que pelo telefone e whatsapp não recebi nenhuma atualização. Como que eu consigo comprar pelo boleto, com o produto em estoque já que foi feito o pedido e na entrega me dizem que não tem mais.. ou seja, foi um produto insistente? E no site da empresa diz que eles nao tem nenhuma reclamação no procon e reclame aqui..

Accepted Answer

Olá,Carini!

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno que você enfrentou. Sua insatisfação é completamente compreensível.

Como irei mencionar, essa reclamação é de *******. Reconhecemos que estamos respondendo com um atraso significativo, pois, neste ano de *******, a Ponto Central está operando sob uma nova gestão e com um quadro de funcionários renovado.

Analisando o histórico, entendemos que o problema ocorreu devido a um erro de estoque e a uma falha no processo de comunicação e estorno. O valor de R$*******,81 do ******* nunca deveria ter permanecido sem solução.

Embora não sejamos os mesmos responsáveis pela gestão da época, sua reclamação é de extrema importância para nós. Estamos trabalhando diariamente para garantir que esse tipo de problema jamais se repita e que nossa comunicação, estoque e atendimento ao cliente sejam impecáveis.

Para que possamos resolver essa questão de uma vez por todas, por favor, entre em contato conosco por meio do nosso novo canal de atendimento oficial******* ou *******
Estamos à sua disposição para solucionar este caso e mostrar que a nova Ponto Central valoriza a satisfação de cada cliente.

Atenciosamente,

Leandro Kaíque
Ponto Central

Produto não entregue

Resposta da empresa