Ponto Certo - Assistência Técnica

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Santo André - SP

25/01/2017 às 09:57

ID: 23815345

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um seguro residencial com a HDI Seguros, e tive um sinistro em 28/12/*******, uma queda de energia devido as chuvas queimou meu aparelho de tv, acionei o seguro que agendou a visita do técnico para o dia 03/01/17 para avaliação e retirada do equipamento, enfim (o mesmo faz parte da PONTO CERTO) foi até minha residência sem nenhum tipo de identificação ou protocolo de retirada do equipamento, entregamos o aparelho e aguardamos um retorno do mesmo, que ficou de nos ligar e passar um orçamento, para decidirmos se acionaríamos ou não o seguro, entretanto o mesmo não nos ligou e já iniciou o reparo por conta própria.
No dia 16/01 a corretora de seguros nos passou o prazo de entrega que seria no dia 19/01 período da manhã, porém ninguém apareceu, nos foi passado um novo prazo de entrega alterado para 25/01 as 09:30hs e mais uma vez fomos feitos de idiotas e ninguém apareceu.
E a reguladora quem deveria nos dar suporte e atendimento se recusa a entrar em contato conosco, estamos totalmente insatisfeitos com o atendimento da assistência e por consequência com a HDI Seguros, que foi quem direcionou o nosso atendimento a essa prestadora de serviços.
Aguardo retorno e solução tendo em vista que já estamos quase há 1 mês sem Tv por conta do descaso e mal atendimento oferecido.