Ponto Certo Celular

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/05/2024 às 09:38

ID: 188072905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Solicitei a portabilidade do meu telefone 21 ******* xxxx da operadora TIM para Claro, dia 29/04/******* sob n de pedido *******5 informando que a portabilidade ocorreria dia 14/05/******* com n de portabilidade 164644341 sem a informação do n PROVISÓRIO email recebido às 14:04. E o chip chegaria gratuíto em residência.

Dia 03/05/******* quando liguei o telefone pela manhã às 08:30 me telefone não havia rede com a operadora antiga informando "sim não aprovisionado" até que liguei para central para ter informações e fui informado que meu n já estava na Claro. Liguei para a Claro, falei com Diego protoc *******3 e foi feita a confirmação, de que a portabilidade havia ocorrido naquela manhã e informei que estava sem linha e sem chip, porque a promessa do mesmo chegar, não havia chegado.. Como que uma portabilidade finaliza sem o chip chegar para uso e assim, a necessidade de utilizar a linha com um n provisório que não foi fornecido?
Olhando emu email, no mesmo dia às16:08 tinha um e-mail informando que a portabilidade havia sido reagendada e ocorreria no dia 03/05. Como que a portabilidade ocorre, sem a verificação do chip chegar na residencia, tendo um tempo curto para que o mesmo fosse entregue.

Perguntei a Diego como ficaria nessa situação já que meu chip foi entregue em outro lugar, poderiam usar e eu sair [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele suspendeu o chip emitido e disse que poderia retirar o chip "em qualquer loja claro" eu ainda perguntei "Consigo retirar gratuitamente? Seja em loja própria ou outra" Ele afirmou que sim.

Fui até a loja da Claro no Shopping Grande Rio Loja Ponto Certo CNPJ 05 *******9 para retirar o chip e fui informado pela vendedora Damiara, ( moça de cabelo longo preto, de óculos quadrados armação roseada) que o chip tinha o custo de R$35,00!! Perguntei o porque e fui informado pela atendente que chip gratuito somente na Loja propria de Caxias ou madureira, ali não era loja própria por isso o custo. Solicitei o caderno de reclamação do consumidor, que foi preenchida por outra vendedora, pois Damiara estava na mesa em minha frente olhando para a tela do telefone rindo.
O caderno foi todo preenchido e mesmo assim incompleto, sem data e assinatura do responsável da loja.

Hoje, às 08:58 protocolo*******23 Diogo por sinal com o mesmo operador de ontem, passei toda a informação e ele afirmou mais uma vez que, a informação da loja foi equivocada e o chip é sim inteiramente gratuíto pelo não recebimento, visto que ele suspendeu o chip anterior para que um novo seja feito o resgate.

Informei em linha que, desejo o estorno do valor que paguei na próxima fatura, caso não tivesse o *******, quero o meu contrato encerrado isento de multa pois farei a portabilidade para outra operadora.