Ponto Certo Veículos Shopping SP Market

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 14:21

ID: 247654419

Loja não está sendo transparente no conserto, insatisfação total no pós venda.
Realizei a compra de um veículo na loja *****, no valor de R$ 19.000,00, a vista no dia *****. No momento da compra o gerente é muito gentil, mas se você precisar de apoio pós venda, já te aviso que será tudo muito complicado, que você vai desejar não ter feito a compra com essa loja.
O que aconteceu:
Logo após ter passado dois meses da compra, o carro apresentou problemas no motor, parando total.
Fui pessoalmente a loja conversar com o gerente sobre o problema e ele soltou a frase: "existe índices de mau uso", sem ter provas, jogando a culpa pro nosso colo.
Até aí então disse que a loja não faz a devolução do dinheiro mas que o carro ainda está na garantia e iria consertar.
Desde então, o carro foi entregue ao mecânico parceiro deles dia *****. Depois dessa data venho tentando obter informações sobre o que está sendo feito no veículo, porém a loja não está sendo transparente.
Não foi apresentado nenhum laudo técnico sobre o problema do veículo;
Não foi emitida ordem de serviço;
Não informam claramente qual é o defeito nem o que será feito;
Disseram que não são obrigados a me passar informações sobre o conserto;
Quem está me informando por cima é a mecânica que o carro está, que é a Escudeiro Pneus, eles sim são honestos.
Sendo assim, depois de eu mandar mensagens pro gerente cobrando o meu direito de saber informações sobre o conserto do meu carro, ele me ignorou.
Pois eu fui pessoalmente querer saber o que iria ser feito com o carro, insatisfeito e sem confiança com essa loja, cobrei novamente a devolução do dinheiro, e ele não quis ser amigável, falou que tinha os 30 dias para consertar e que não tinha que me informar nada sobre o conserto.
E aí então eu chamei a polícia, pra ver se dava um rumo diferente a conversa.
E na frente das autoridades ele disse que assim que começassem o conserto ele iria me informar de cada etapa.
Então não dá pra confiar em um gerente de uma loja que na sua frente diz uma coisa e na frente das autoridades ele diz outra.
Hoje dia *****, tendo passado uma semana que entregamos o carro para Escudeiro, liguei na mecânica e o gerente me informou o que aconteceu, o que vai ser feito e me deu um prazo.
MAS a loja continua sem me informar nada.
Estou aguardando o prazo de 30 dias informado pela loja para a realização do conserto.
Informo que no dia ***** quero meu veículo devidamente consertado e em perfeito estado de funcionamento.
Caso isso não ocorra, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.
E fico no aguardo do laudo com informações sobre o problema no motor do carro e sobre o conserto.
E até hoje não recebi a chave reserva prometida no anúncio da compra, outra coisa que me enrolaram também.