Não recebi o produto
Em réplica
Santo André - SP
06/05/2018 às 20:21
ID: 35148425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de abril de ******* comprei um produto cosmético na Ponto da Beleza na Web.
Recebi um e-mail do Mercado Pago acusando o pagamento do pedido e também um e-mail da Ponto da Beleza na Web, agradecendo e informando o número da compra.
Acontece que hoje já é 06 de maio de ******* e não recebi o produto ainda.
O que me entristece muitíssimo é que tenho enviado e-mails diariamente e preenchido o formulário que a referida loja disponibiliza em seu site questionando sobre o envio do produto e a Ponto da Beleza na Web sequer respondeu aos meus questionamentos, deixando bem claro que não está interessada em resolver a questão.
Já paguei pelo produto e não recebi.
Registro aqui a minha enorme insatisfação e frustração com a Ponto da Beleza na Web.
Recebeu pelo produto e não encaminhou.
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Resposta da empresa
07/05/2018 às 08:00
Bom dia
Vamos verificar o que aconteceu com seu ******* ao grande numero de atraso e extravios pelos correios as vezes isso pode aconteceu pode fica tranquila que seu dinheiro sera devolvido com todas as taxas pagas.
sentimos muito pelo ocorrido.
Att.
Equipe Ponto da Beleza na Web
Réplica do consumidor
07/05/2018 às 22:18
Boa noite
Porque não responderam aos inúmeros e-mails que encaminhei e aos formulários que preenchi na página de vocês, questionando sobre a não entrega do produto?
Quero a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Réplica da empresa
08/05/2018 às 09:30
Bom dia
Não consta nenhum e-mail vamos verificar se tem algum erro no nosso sistema vamos providenciar a devolução do seu pagamento, mais uma vez pedimos desculpas por esse transtorno segue no e-mail para contato *******.
att.
Ponto da Beleza na Web
Réplica do consumidor
08/05/2018 às 22:08
Boa noite!!
Abaixo apenas os dois primeiros e-mails que encaminhei, será preciso encaminhar os tantos outros para provar que eu realmente os encaminhei e vocês não responderam??
De: Cristina Pereira < ******* >
Enviado: terça-feira, 1 de maio de ******* 22:39
Para: *******; *******
Assunto: NÃO RECEBI PRODUTO AINDA
Prezados Senhores,
Gostaria de obter informações referente ao produto abaixo, pois efetuei a compra do mesmo em 30 de abril de ******* e até o presente momento não o recebi.
Ressalto ainda que a primeira parcela já foi debitada do meu cartão de crédito, restando apenas mais uma a ser paga.
Não gostaria de pagar a segunda parcela sem receber o produto.
Sendo assim, solicito que me posicionem sobre a entrega do produto no prazo de 48 horas.
Caso contrario, constatarei o não interesse de da parte dos senhores na resolução do meu problema.
Estou á disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cristina
De: Cristina Pereira < ******* >
Enviado: segunda-feira, 30 de abril de ******* 12:24
Para: *******; *******
Assunto: Re: Obrigado pela sua compra do produto Neoderm Complex Peeling Tri-Ativo 120g Adcos Profissional
Prezados, boa tarde!!
Ainda não recebi o referido produto.
Poderiam me dizer o que aconteceu?
Atenciosamente,
Cristina Pereira Bezerra
De: Ponto da Beleza na Web < ******* >
Enviado: sexta-feira, 30 de março de ******* 19:02
Para: *******
Assunto: Obrigado pela sua compra do produto Neoderm Complex Peeling Tri-Ativo 120g Adcos Profissional
Ponto da Beleza na Web
Olá Cristina Pereira
Obrigado pela compra!
Número da compra: 395670857
ConceitoQuantidadePreço
Neoderm Complex Peeling Tri-Ativo 120g Adcos Profissional
Neoderm Complex Peeling Tri-Ativo 120g Adcos Profissional
1
R$ *******,00
Subtotal1R$ *******,00
Custo de envio R$ 32,90
Total1R$ *******,90
Pagamento
Identificado
Envio
Nome do destinatário: Cristina Pereira
E-mail: *******
Telefone: 971669875
Endereço: Rua Bocaína *******
CEP: 09111560
Bairro: Cidade São Jorge
Cidade: Santo André
Estado: São Paulo
Meios de envio: Normal
Faturamento
Tipo: Pessoa física
Nome e sobrenome : Cristina Pereira
CPF: *******
Telefone: 971669875
Endereço: Rua Bocaína
Número: *******
CEP: 09111560
Bairro: Cidade São Jorge
Cidade: Santo André
Estado: São Paulo
Atenciosamente,
Ponto da Beleza na Web
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