Ponto da Beleza

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2022 às 19:54

ID: 144480071

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No dia 13/03/******* comprei 1(um) WELLA PROFESSIONALS FUSION - MÁSCARA RECONSTRUTORA ******* ML, no valor de R$ 99,81(noventa e nove reais e oitenta e um centavos), através do site "https://*******, com pagamento efetuado via boleto bancário. No dia 17/03/*******, recebi um e-mail de "*******" confirmando o pagamento por mim efetuado e informando que "o envio do produto se daria dentro do prazo estabelecido no processo de compra". Recebi, ainda, uma mensagem da empresa via Whatsapp,*******, agradecendo a compra no PONTO DA BELEZA. No dia 17/03/*******, outra mensagem via Whatsapp confirmando o pagamento do meu pedido #*******. Desde então, nunca mais recebi nenhuma informação. Às portas de se completar 3 meses da compra, ainda NÃO RECEBI O PRODUTO, pasmem!!!!! No dia 23/03/*******, enviei um e-mail para "*******" solicitando informações acerca do envio do produto, código de rastreio e possível data de entrega. No mesmo dia, recebi uma resposta evasiva do suporte da empresa assinada pela Sra. Helena Machado, onde constava que "Seu pedido está atualmente em separação logística, assim que estiver disponível o rastreio nós enviaremos aqui por e-mail e WhatsApp. Segue abaixo o prazo de separação logístico.

PRAZO INTERNO PARA SEPARAÇÃO
Pedidos sem personalização Até 10 dias úteis
(Somar prazo de separação + Prazo da transportadora)"

Inconformada com a resposta e percebendo que se tratava de uma arapuca, no dia 02/04/*******, enviei novo e-mail para o mesmo endereço eletrônico, aos cuidados da Sra. Helena Machado, solicitando informações concretas e relatando minha desconfiança quanto a ter sido vítima de um "[Editado pelo Reclame Aqui]" praticado pela PONTO DA BELEZA. Para a minha total surpresa e indignação, o meu e-mail não chegou ao destinatário, já que o "support google" me devolveu o mesmo com a seguinte mensagem: "endereço eletrônico não foi encontrado no domínio de destino. Pode estar incorreto ou não existir." Desde então, venho tentando, SEM SUCESSO, contato com a empresa pelo telefone*******, que simplesmente não existe de acordo com a mensagem da operadora de telefonia no momento da ligação. Lamentavelmente, somente após as ocorrências aqui relatadas, é que pesquisei a reputação da empresa no site RECLAME AQUI, que é a pior possível e, constatei o que eu já desconfiava, que assim como tantos outros(as) consumidores(as), eu também fora mais uma na lista de "vítimas" de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado de forma contumaz e desavergonhado pela PONTO DA BELEZA, que sequer se dá ao trabalho de responder às reclamações aqui postadas, se apropriando descaradamente do nosso dinheiro.
Como minha última tentativa de receber o produto comprado ou então reaver o valor pago pelo produto não recebido, registro tal reclamação, esperançosa de um ato de dignidade e respeito por parte da empresa PONTO DA BELEZA.

Fico no aguardo das providências cabíveis ao caso por parte da empresa PONTO DA BELEZA.