Não recebimento de produtos.
Resolvido
Vitória - ES
19/12/2025 às 18:15
ID: 235377729
Comprei 2 jogos de porcelana, a loja informa que o produto foi entregue, mas eu NÃO RECEBI.
Ja mandei a evidência da portaria do meu prédio que prova que o produto não foi entregue pela transportadora.
Já mandei diversas mensagens pelo watsapp e ninguém resolve a questão. Comprei, paguei, não recebi o produto e a loja não presta um atendimento adequado.
Péssimo atendimento, gostaria de ter o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:13
Boa tarde, Patrícia.
Verificamos internamente com nossa equipe e confirmamos que a devolução integral do valor pago já foi realizada.
Lamentamos muito o ocorrido. Infelizmente, a empresa parceira responsável pela entrega não cumpriu o prazo estimado, o que impactou sua experiência conosco.
Ressaltamos que esse episódio não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Trabalhamos constantemente para garantir a qualidade de nossos serviços.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Ponto da Porcelana.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 12:06
A empresa realizou o estorno do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8