Pedido de conjunto de pratos cancelado sem aviso e falta de reembolso
Respondida
Manaus - AM
04/12/2025 às 16:51
ID: 233752057
Boa-tarde!
No dia 30/11 Fiz um pedido de um conjunto de pratos com 6 unidades, e como eu queria completar com 8 pratos eu pedi mais 2 separados!!
O pedido com dois pratos foram enviados e estou no aguardo de chegar
Mas o conjunto de 6 pratos até hoje não me confirmaram nada, tive que entrar no sistema e pedir e informação aí fui avisada de que eles cancelaram por la e não me comunicaram e eu não fui reembolsa até agora
Quero por favor meu estorno mais rápido possível!!!
Estou extremamente descontente com a empresa!!!!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:32
Olá, Ivete?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela falta de comunicação inicial pois essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
O pedido referente ao conjunto com 6 pratos foi cancelado diretamente pela plataforma Shopee, e o estorno já foi realizado pela própria Shopee, conforme as regras da plataforma. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, mas o reembolso já está em processamento.
Em relação aos 2 pratos adquiridos separadamente, informamos que o pedido foi enviado normalmente e segue em transporte e em breve você receberá a mercadoria. Conferir também que nossa equipe te enviou o código de rastreio pelo WhatsApp.
Seguimos à disposição para acompanhar o estorno junto à Shopee, caso seja necessário, e para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Ponto da [Editado pelo Reclame Aqui].