Entrega de canecas de segunda linha e falta de resolução do problema
Não resolvido
Pariconha - AL
19/11/2025 às 15:32
ID: 232347129
Fiz uma compra em setembro de 50 cx de caneca a vendedora *****, já tinha feito a msm compra antes e tinha ocorrido bem, porém dessa vez foi mandada uma caneca de 2 linha e não de primeira como comprei, a mercadoria chegou no começo de outubro e até hj venho tentando resolver e sem sucesso, primeiro ela pediu para separar todas as canecas com defeito e isso foi quase 2 dias com 2 pessoas trabalhando só nisso, foram no total 14 cx com 36 unidades com defeito, ela veio me oferecer 200 reais na próxima compra para ficar com o prejuízo de mais de 3.600,00 que seria o valor pago nessas 14cx, pedi para vim coletar e fazer a troca e falaram que iria fazer, passou um tempo e falou que iriam coletar e fazer o reembolso e msm assim aceitei perdendo o primeiro frete que só aí seria 300 reais, e agora nem respondem mais, nem reembolso nem coleta.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:59
Olá José, boa tarde, tudo bem? Me chamo Alex, sou Coordenador da equipe de E-commerce aqui da Ponto da Sublimação. Lamentamos pela situação e gostaríamos de está solucionando isso da melhor forma possível. Estaremos alinhando com a consultora Francielle a melhor forma de podermos está resolvendo essa situação, pois prezamos pela qualidade e eficiência nos produtos e atendimento.
Deixando claro que não trabalhamos com canecas ou marcas de 2 linha, todos os produtos são importados direto de fabricantes autorizados do ramo de sublimação. Qualquer dúvida estamos à disposição para lhe auxiliar.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 16:12
entraram em contato falando que iria resolver e nada de resolver, essa não é a primeira vez que isso ocorre, da última vez foi em uma compra de ******* cx e aconteceu a msm coisa, mandaram outra mais fraca e outro pedido com várias canecas de descarte misturadas, depois disso parei de comprar, depois de um tempo entraram em contato e falaram que agora era outro gerente e o msm garantiu que nunca mais iria ocorrer isso e caso acontecesse poderia ficar despreocupado pois arcaria com tudo e que eu não ficaria no prejuízo, infelizmente acreditei e estou no prejuízo de novo.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 16:35
Empresa sem nenhuma responsabilidade, as primeiras compras é tudo ok, quando faz o pedido maior sempre mandam outro produto de segunda linha e vc acaba perdendo, entra e muda gerente e o processo é o msm, acredito que já seja política da empresa de enganar os clientes e falar que mudou a gerência pra fazer tudo de novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 11:10
Olá *****, bom dia, tudo bem? A transportadora se deslocou até o seu endereço para efetuar a coleta das canecas, onde a mesma foi informada que não seria possível coletar, pois você já tinha utilizada as canecas que supostamente tinha dito que estava com "defeito", impedindo que o caso fosse solucionado da forma desejada.