Péssimo SAC e suporte pós-venda para produto com defeito e frágil

Question

Péssimo SAC e suporte pós-venda!

Comprei uma mangueira de alta pressão atraves do whatsapp da empresa e mercado livre e fui prontamente atendido. A pessoa responsavel pelo atendimento do whatsapp (pessoa física) respondeu imediatamente todas as duvidas antes da compra.

No entanto, ao receber o produto, o mesmo claramente fragil e baixa qualidade apresentou um furo/corte durante o primeiro uso. Para minha surpresa, ao contatar novamente a empresa pelo whatsapp, a pessoa fisica por traz do antedimento simplesmente nao respondeu durante dois dias (mandei inumeras mensagens, fotos e videos do produto) e solicitei gentilmente suporte para estorno - zero resposta.

Abri um chamado atras do mercado livre e tambem estou a dois dias sem resposta (embora a plataforma de e-commerce apresentou instabilidade dia 20/10, continuo sem contato por lá durante todo dia 21.

Hoje, ao final do dia, uma outra pessoa me contatou por um numero diferente de whatsapp e, com uma postura de pouca empatia, solicitou novamente todas as infos ja repassada anteriormente (e pessimo atendimento por sinal)

Enfim, continuo com o produto de baixa qualidade e com defeito e nada de resolverem meu problema.

Exijo apenas o meu direito: ressarcimento imediato da compra de um produto recebido com defeito (alem de se apresentar estremamente fragil, diferente da recomendacao do suporte comercial da empresa antes da concretizacao da venda)

Accepted Answer

Olá, Marcelo Gimenes, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração relatada. Nosso objetivo é que a experiência de compra seja positiva do início ao fim, e lamentamos que o suporte inicial e o produto não tenham atendido às suas expectativas.

Identificamos que houve uma falha de comunicação em nossos canais de atendimento e já estamos tomando as medidas internas para que situações como essa de demora e falta de empatia não se repitam. Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para nossa melhoria.

Sobre o seu caso, gostaríamos de reforçar que nossa prioridade era a sua satisfação. Por isso, tentamos contato para oferecer o envio de um novo produto de qualidade superior, sem nenhum custo adicional para você, como uma forma de compensar o ocorrido.

Como não obtivemos o seu retorno sobre essa proposta e sua exigência era o ressarcimento, informamos que o estorno total do valor da compra já foi processado através da plataforma Mercado Livre.

O comprovante da devolução já está disponível nos detalhes da sua compra no Mercado Livre. Vale lembrar que o prazo para o crédito aparecer na sua fatura ou conta depende das regras do seu banco/cartão.

Esperamos que, apesar deste contratempo, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo no futuro com o padrão de qualidade que realmente prezamos.

Atenciosamente, Equipe Ponto das Mangueiras

Péssimo SAC e suporte pós-venda para produto com defeito e frágil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor