Falta de comunicação e cobrança indevida

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

09/06/2022 às 13:13

ID: 144853335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em agosto de ******* contratei a empresa para me auxiliar na aquisição de visto Americano, efetuei pagamento integral, bem como eles fizeram sua parte no agendamento junto ao consulado, com a vinda da pandemia foi cancelado o meu ******* para agosto de *******, me comunicaram via telefone, em um momento que não pude anotar, entretanto no início de *******, houve a possibilidade de antecipação desta data, mas a empresa para antecipar cobrou valor não previsto em nosso contrato, mas para outros clientes realizou a antecipação sem cobrança alguma. Já fazem mais de 04 meses que quero confirmar a data de meu agendamento mas não atendem, não respondem se quer as mensagens que envio, quando ligo na agência pedem para mandar mensagem no watts mas nunca retornam
Fica a caráter sugestivo que procurem uma empresa de confiança e que realmente preste auxílio quando vcs precisarem minha experiência foi péssima! Não recomendo de modo algum! !!

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Resposta da empresa

16/08/2024 às 12:02

Prezada Álary,

Primeiramente, em nome da Ponto de Vista Vistos, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo tempo decorrido até o momento de nossa resposta. Nossa empresa está há quase 30 anos no mercado e sempre prezamos pela excelência em nossa prestação de serviços, bem como pela satisfação total de nossos clientes. Temos um histórico de 99% de aprovação em vistos americanos, o que nos mantém ativos no mercado há tanto tempo.

Contudo, tivemos um problema com o acesso à nossa conta do Reclame Aqui e, somente agora, neste momento em *******, conseguimos recuperar nosso cadastro junto a este portal.

Seguimos com a nossa missão de apoiar nossos clientes e estamos à inteira disposição para quaisquer dúvidas. Agradecemos a compreensão.

Consideração final do consumidor

18/08/2024 às 05:21

Como sempre tentam se eximir de suas responsabilidades com um pedido de desculpas. E se fato não procuram realizar um trabalho sério, não indico!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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