Falta de comunicação e cobrança indevida

Não resolvido
Curitiba - PR
09/06/2022 às 13:13
ID: 144853335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* contratei a empresa para me auxiliar na aquisição de visto Americano, efetuei pagamento integral, bem como eles fizeram sua parte no agendamento junto ao consulado, com a vinda da pandemia foi cancelado o meu ******* para agosto de *******, me comunicaram via telefone, em um momento que não pude anotar, entretanto no início de *******, houve a possibilidade de antecipação desta data, mas a empresa para antecipar cobrou valor não previsto em nosso contrato, mas para outros clientes realizou a antecipação sem cobrança alguma. Já fazem mais de 04 meses que quero confirmar a data de meu agendamento mas não atendem, não respondem se quer as mensagens que envio, quando ligo na agência pedem para mandar mensagem no watts mas nunca retornam
Fica a caráter sugestivo que procurem uma empresa de confiança e que realmente preste auxílio quando vcs precisarem minha experiência foi péssima! Não recomendo de modo algum! !!
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 12:02
Prezada Álary,
Primeiramente, em nome da Ponto de Vista Vistos, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo tempo decorrido até o momento de nossa resposta. Nossa empresa está há quase 30 anos no mercado e sempre prezamos pela excelência em nossa prestação de serviços, bem como pela satisfação total de nossos clientes. Temos um histórico de 99% de aprovação em vistos americanos, o que nos mantém ativos no mercado há tanto tempo.
Contudo, tivemos um problema com o acesso à nossa conta do Reclame Aqui e, somente agora, neste momento em *******, conseguimos recuperar nosso cadastro junto a este portal.
Seguimos com a nossa missão de apoiar nossos clientes e estamos à inteira disposição para quaisquer dúvidas. Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
18/08/2024 às 05:21
Como sempre tentam se eximir de suas responsabilidades com um pedido de desculpas. E se fato não procuram realizar um trabalho sério, não indico!
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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