Péssima assessoria - Antiéticas
Respondida
Campo Largo - PR
22/04/2025 às 10:43
ID: 215278777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 2024 eu e meu marido decidimos tirar o visto e depois de muita procura escolhemos a Ponto de Vista para assessoria, pois parecia ser a melhor, mas, como nem tudo que parece é. No dia da primeira conversa foi com a atendente *****, conversamos muito ela disse que havia boa chance de conseguirmos o visto, eu falei da nossa intenção de casar e adquirir o sobrenome do meu marido e perguntei se devia aguardar o visto ou fazer as mudanças de documento antes, segundo a própria ***** não tinha problema algum, então demos sequencia efetuamos o pagamento e aí já mudou no inicio até pagar eram muito dedicadas, depois do pagamento já não deram muita atenção.. Nos casamos em novembro e com a entrevista do visto agendada para Janeiro, fomos dias antes na assessoria com a ***** uma pessoa desqualificada, claramente perdida e não soube passar informações claras, quando contei que estava casada e tinha a questão da troca do nome ela chamou a ***** que mais uma vez afirmou não ter problemas.. Pois bem, no dia da entrevista, a maior parte de perguntas foi a respeito do casamento pois aparentemente meu nome estava divergente e o visto foi negado, ficamos arrasados muito decepcionados, fiz uma reclamação aqui no site e nas avaliações do Google, porém, a atendente ***** entrou em contato com meu marido solicitando a remoção das reclamações e se dispondo a nos dar uma nova assessoria gratuitamente e a mudança de nome no meu passaporte, mas ninguém falou em nos devolver a taxa JÁ PAGA (em torno de R$***** DE CADA) para o retorno dos dois passaportes caso o visto fosse aprovado, mas não foi.. A ***** entrou em contado para auxiliar com a troca de nome no RG apenas, mas após retirar as reclamações do site todas sumiram. Não indico a ninguém.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 13:11
Olá Fernanda,
Em relação a aprovação do visto, existem diversos fatores que são considerados pelo Consulado e a autonomia de conceder ou não é deles, em casos assim é comum o visto ser aprovado e eles solicitarem documentos atualizados, portanto não podemos associar a não aprovação a questão dos nomes atualizados.
Os valores das taxas realmente não haviam sido devolvidos pois eles podem ser reutilizados, que inclusive era nossa intenção ao prestar nova assessoria sem custo, até o momento não havia sido solicitada a devolução.
Já entramos em contato e já fizemos o estorno das taxas assim que foi solicitado.
Nos colocamos à disposição para fazer a assessoria novamente sem custos, porém não temos autonomia sobre a decisão de aprovação ou não, que é do ConsuladoAmericano.