Possível produto falsificado: Travesseiro diferente do original comprado online
Respondida
Lavras - MG
20/10/2025 às 17:04
ID: 229807931
Há algum tempo, comprei um travesseiro da marca Lavive em uma loja física e gostei muito do produto. Por isso, decidi comprar outro igual. Como não estava na mesma cidade onde fiz a primeira compra, resolvi procurar pela internet. Encontrei nesta loja um travesseiro com o mesmo nome e rótulo idêntico ao da loja física e, então, realizei a compra.
Hoje o travesseiro chegou, mas percebi algumas diferenças. Ele veio em uma embalagem simples, apenas em um plástico comum, enquanto o que comprei na loja física vinha em uma capa com zíper, bem acabada. Além disso, ao abrir o novo travesseiro, notei que ele é muito mais macio que o original, mesmo sendo, em teoria, o mesmo modelo.
Diante disso, acredito que possa se tratar de uma cópia ou de um produto falsificado. Por esse motivo já solicitei devolução na Amazon (por onde comprei), mas gostaria de deixar aqui minha experiência.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 09:59
Olá, Vinícius! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, entendemos perfeitamente sua preocupação e lamentamos por qualquer impressão negativa que possa ter tido com o produto recebido.
Gostaríamos de esclarecer que os travesseiros da marca Lavive vendidos em nossa loja são originais e adquiridos diretamente do fabricante. A diferença observada na embalagem ocorre porque, nas vendas por e-commerce marketplaces, o produto recebe uma embalagem adaptada para transporte, o que visa proteger o item durante o envio e otimizar o volume.
Em relação à maciez, é importante destacar que os travesseiros passam por testes de compressão e controle de qualidade, garantindo que não haja alteração na estrutura, forma ou conforto. Ainda assim, compreendemos sua observação e o produto será recolhido para que possamos realizar as análises necessárias.
Pela própria plataforma, seguimos prestando todo o auxílio referente à sua solicitação.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos autênticos, seguros e de qualidade.
Agradecemos pela confiança e pelo cuidado em compartilhar sua experiência conosco
Atenciosamente,
Equipe Ponto Do Enxoval