Demora em reembolsar
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2025 às 22:15
ID: 216534255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de duas calças, porém, uma venho com uma parte levemente rasgada na parte de traz.
Além do mais, não gostei do caimento das calças, no mesmo dia solicitei o reembolso. Fiz o envio no dia 24/04/25, porém até agora não recebi nenhum contato com a empresa. Mesmo ao tentar entrar em contato com a empresa, eles não retornam as mensagens.
pedido: *****
Pedido #*****
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 07:48
Olá, Michael Douglas. Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Nós estavamos sem acesso a esse perfil do Reclame Aqui e por isso demoramos tanto em trazer uma devolutiva através desse canal. Vi com nosso setor responsavel que seu caso já foi resolvido e que o reembolso também.
Em casos como esses é normal que o suporte fique em espera por alguns dias, pois o suporte já tinha sido acionado, você já tinha sido direcionado a fazer a devolução das peças e agora era somente aguardar o retorno ao nosso Centro de distribuição para averiguação, após a análise fizemos a liberação do estorno e encaminhamos ao cliente o resultado da análise.
Nosso compromisso é resolver essa situação e garantir que você tenha a melhor experiência conosco.
Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Ponto do Homem.