Devolução recebida, mas reembolso de R$ 1.200,00 ainda não foi realizado
Não respondida
Xaxim - SC
29/07/2026 às 10:21
ID: 255110953
Realizei uma compra de três calças na loja Ponto do Homem, no valor total de R$ 1.200,00, com pagamento efetuado via Pix.
Quando recebi os produtos, as calças ficaram apertadas e a modelagem não correspondeu ao que eu esperava. Por esse motivo, solicitei a devolução e enviei as três peças de volta pelos Correios, seguindo o procedimento informado pela empresa.
Após o envio, a loja não me avisou que a devolução havia sido recebida. Somente quando consultei o código de rastreamento percebi que as calças já estavam entregues no destino havia cinco dias.
Então, entrei em contato para solicitar o reembolso. A resposta demorou, mas, depois de algum tempo, a empresa pediu minha chave Pix para realizar a devolução do valor. Enviei a chave Pix conforme solicitado e fui informado de que o reembolso seria efetuado.
No entanto, o pagamento não foi realizado. Esperei mais um dia, tentei entrar em contato diversas vezes por ligação e outros canais, mas não obtive mais resposta. Até o momento, continuo aguardando o reembolso de R$ 1.200,00, mesmo após a empresa já ter recebido os produtos de volta e solicitado meus dados para o pagamento.
Considero a situação muito frustrante, principalmente pela falta de comunicação e de retorno após a devolução já ter sido concluída. Solicito que a empresa realize o reembolso integral de R$ 1.200,00 o mais rápido possível e apresente uma confirmação ou prazo concreto para a conclusão do pagamento.
Aguardo uma solução.