Suporte e Ecomerce Ruim

Olá, Guilherme Fernandes. Tudo bem?

Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar sua experiência. Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Nós estavamos sem acesso a esse perfil do Reclame Aqui e por isso demoramos tanto em trazer uma devolutiva através desse canal.

Vi com nosso setor responsavel que seu caso já foi resolvido e que o reembolso também.
Em casos como esses é normal que o suporte fique em espera por alguns dias, pois o suporte já tinha sido acionado, você já tinha sido direcionado a fazer a devolução das peças e agora era somente aguardar o retorno ao nosso Centro de distribuição para averiguação, após a análise fizemos a liberação do estorno e encaminhamos ao cliente o resultado da análise.

Nosso compromisso é resolver essa situação e garantir que você tenha a melhor experiência conosco.

Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Ponto do Homem.