Produto com defeito /Empresa não responde solicitação de devolução
Respondida
Porto Alegre - RS
03/02/2021 às 09:18
ID: 119101011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um adaptador Wireless USB wi-fi c/ antena ******* mbps no dia 13/01/******* através do site da Amazon pedido *******-*************.Quando o produto chegou fomos fazer a instalação de acordo com as instruções, mas a antena não funcionou, ela não ascende e o computador não reconhece ela. Tentamos em três computadores diferentes e não funcionou. Fizemos contato pelo site da Amazon solicitando a devolução do produto., aguardamos o prazo solicitado de 3 dias e ninguém entrou em contato. Fizemos nova reclamação e *******ção aguardamos os 3 dias novamente e nada.
Quero um retorno da empresa orientando a respeito de como pode ser feito essa devolução, se for pelos Correios como devo proceder. Siomara
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 11:42
Olá Siomara, Bom Dia
Agradecemos pelo contato e lamentamos que algo tenha ocorrido em sua compra, Ressaltamos que ao verificarmos o *******, constatamos que houve contato com nosso time via ******* no dia 22/01/21 ás 10h59 e fora prontamente respondido pela nossa equipe no dia 22/01/21 ás 14h06, houve também outro contato no dia 28/01/21 ás 15h32 e também fora prontamente respondido no dia 29/01/21 ás 09h31. Solicitamos que verifique sua Central de Mensagens na sua conta Amazon para verificar o histórico do seu atendimento e também sua caixa de SPAM do e-mail cadastrado para verificar o retorno da nossa equipe com os procedimentos para troca. Informamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento oficiais abaixo ou pela página de contato pelo seu pedido que iremos lhe auxiliar com a resolução do seu caso o quanto antes.
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Desejamos um ótimo dia e aguardamos seu contato. ;)
Att.
Eq. Ponto do Nerd