CANCELAMENTO DE COMPRA
Em réplica
São Paulo - SP
07/11/2022 às 15:31
ID: 153067361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência !
No ultimo sádo dia 05/11/*******, realizei uma compra no loja WB calçados , chegando em casa verifiquei que colocaram um calçado de cada cor na caixa.
No domingo 06/11/*******,entrei em contato com a loja e falei com a Gabriela , passei o ocorrido e a mesma deu a opção de troca do calçado, explique que morava em outra cidade e se tinha alguma unidade mais próxima, Gabriela solicitou que retornasse o contato em 10 minutos , pois iria verificar com seu Gerente.
Retornei contato e as opções apresentadas pela Gabriela, foram a troca do calçado pela cor que eu comprei em loja ou envio pelo correio dos itens comprados .
Optei em me deslocar mais de ******* km para realizar a troca.
Chegando na loja, a mesma chamou o Natan(apresentado como responsável pela gabriela) para realizar a troca , passado 30 minutos, o vendedor Luiz me entrega um par de sapatos da cor diferente que em comprei, questionei a cor para ele e o mesmo falou que só tinha essa cor .
Como não queria a cor , solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor , pois havia comprado em menos de 14 horas . Luiz informou que não poderia cancelar a compra , pois o cancelamento só é feito se tivesse sido pela internet,informei que esta informação era improcedente , solicitei o código de defesa do consumidor , mostrei a ele os artigos que me davam o direito de cancelamento da compra e pedi para ele me mostrar aonde estava escrito que eu não poderia cancelar a compra , o mesmo não soube explicar .
Solicitei falar com o responsável Natan, Luiz informou que o supervisor estava de folga (Nathan Até então responsável pela loja desapareceu da loja) Falei para ele ligar , depois de muito insistência , Luiz disse que ligou. seu supervisor não quis falar comigo e que não poderia fazer nada, pois o administrativo (que não tem nada a ver com minha compra) . só funcionava a partir de hoje .
Total descaso e falta de preparo dos funcionários ! Péssima loja , péssimo atendimento !
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Resposta da empresa
08/11/2022 às 09:57
Sr. Willian agradecemos o seu contato, esclarecemos que a Pontal não é fabricante de calçados, apenas comercializa os mesmos, com relação ao assunto, tivemos informação que o senhor esteve na loja ontem (06/11/22) e se recusou a levar outro par de calçado do mesmo número, modelo e cor pelo senhor adquirido. Enfatizamos que o par de calçado do mesmo número, modelo e cor adquirido pelo senhor (referência ******* cor *******) ficou reservado e se encontra a sua disposição para troca na loja.
Favor encaminhar o calçado juntamente com o ticket de compra e/ou a caixa, a loja em que foi adquirida a mercadoria aos cuidados do gerente, para que seja efetuada a referida troca.
Atenciosamente,
Sac Pontal
Réplica do consumidor
23/11/2022 às 19:55
Se negaram a cancelar a compra menos de 24 horas ! Comprei um modelo e recebi outro ! Péssimos ! Péssimo atendimento! Não seguem o básico do cuidado com cliente é muito menos o código de defesa do consumidor!
Réplica da empresa
24/11/2022 às 13:48
Sr. Willian agradecemos o seu contato, esclarecemos que a Pontal não é fabricante de calçados, apenas comercializa os mesmos, com relação ao assunto, tivemos informação que o senhor esteve na loja (06/11/22) e se recusou a levar outro par de calçado do mesmo número, modelo e cor pelo senhor adquirido. Como dito anteriormente em 07/11/*******, enfatizamos que o par de calçado do mesmo número, modelo e cor adquirido pelo senhor (referência ******* cor *******) ficou e encontra-se reservado a sua disposição para troca na loja. Porém essa reserva será mantida até o dia 07/12/*******, após essa data o calçado será colocado à venda, por falta de interesse de sua parte em trocá-lo para resolução do assunto.
Favor encaminhar o calçado juntamente com o ticket de compra e/ou a caixa, a loja em que foi adquirida a mercadoria aos cuidados do gerente, para que seja efetuada a referida troca.
Informamos ainda que a empresa respeita e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Sac Pontal