Ponto dos Concursos - Aracaju

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Tobias Barreto - SE

25/11/2023 às 15:50

ID: 176694127

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Dia 23/set foi feita a compra de um pacote de curso pelo site PONTOS C., no cartão de crédito 1x, no mesmo dia fiz a solicitação de cancelamento pelo meu numero*******, no suporte técnico Pontos C, via WhatsApp, também enviei o comprovante de pagamento. Então a atendente informou que nos próximos dias seria feito a devolução e qualquer coisa era só entrar em contato com o Financeiro pelo Instagram. Dias se passaram e não recebi nada, fiz várias cobranças e acabei tendo que me deslocar a mais de 100km até a capital pra saber pessoalmente o que houve. Chegando no Pontos C, em Aracaju, a atendente disse que só tinha acesso aos dados dos alunos do presencial, mas iria falar naquele momento com o setor do financeiro para mim Finalizou que iria ser feito a devolução em 05/11, mandaram até a mensagem para o meu número novo*******: O financeiro retornou com a data da sua devolução. 05/11. A moça disse que em até um dia antes eles iriam mandar mensagem solicitando minha chave Pix, e eu acabei mandando por minha conta no dia anterior, 04/11, se não, eu n tinha recebi nenhuma mensagem.
A devolução não foi feita, fiz várias cobranças, o contato do financeiro que é pelo Instagram, @pontosdosconcursosaracaju , me respondeu só uma vez com a mensagem: Vamos resolver isso. Depois mandei mensagem novamente e acabei percebendo que fui bloqueada no Instagram, por eu estar mandando mensagem, bloqueou também a conta do meu amigo que mandou a mensagem com meus dados. Não me respondem mais nem pelo WhatsApp.
Depois de tantas insistências, decidi entrar com uma ação judicial, que será feita brevemente, nos próximos dias, pela falta de responsabilidade pós-venda.

Existe o chamado direito de arrependimento . Ele está previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor pode realizar o cancelamento de compras e pegar seu dinheiro de volta até sem explicar o motivo, desde que respeite o prazo previsto na lei e nas condições exigidas por ela.