TERCEIRA PARCELA COBRADA APÓS CANCELAMENTO
Respondida
Prudente de Morais - MG
07/01/2020 às 11:20
ID: 99031237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Realizei o cancelamento do ******* no valor de *******,10. Para minha surpresa consta na fatura, conforme anexo, a cobrança da terceira parcela ( 17/10 PG PONTO DOS CON 03/12 75,49 ).
Informo que não é a primeira vez que fiz essa solicitação e que, infelizmente, não poderei aguardar mais 01 ou 02 meses para o estorno, já que o cancelamento ocorreu a quase 03 meses.
Portanto aguardo uma solução para o problema, considerando que minha fatura já está com data de pagamento próxima.
Cordialmente,
Brígida Cristina de Souza
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Resposta da empresa
08/01/2020 às 15:36
Boa tarde, Brigida.
Localizamos o seu estorno e ele foi realizado no dia 08 de Novembro de ******* no valor de R$*******,10.
Cada operadora de cartão lança o estorno de uma forma diferente, algumas lançam o desconto do valor total em uma só fatura e continuam cobrando as parcelas, outras eliminam as parcelas e dão o desconto do que já foi pago, há ainda as que lançam a cobrança e o crédito mensalmente. Não sabemos como foi lançado na sua fatura, mas pedimos que o setor de cancelamento enviasse o comprovante do estorno para o seu e-mail, pois assim você poderá ligar para operadora do cartão e questionar qual a forma de lançamento do estorno eles adotam.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ponto dos Concursos