Entrega não realizada, não existe atendimento ao cliente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2023 às 12:30
ID: 160759929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrabalho com o DROPS através da plataforma Frenet. Tenho 2 mercadorias sem entrega e sem retorno, sem posição e com total falta de respeito por parte da empresa. Liguei para o número 0******* e fiquei 3hs e 30min na música aguardando atendimento! Sendo que com 1h e 30min eu já era o primeiro da fila, pois os anteriores com certeza já tinham desistido e nao tinham sido atendidos. Consegui contato pelo WhatsApp no número 0******* e de início achei que iria ser bem sucedido, porém a atendente parou de me responder e não da satisfação nenhuma. Em resumo, paguei um serviço não realizado, minha mercadoria sumiu e fui prejudicado na venda, pois vou ter que devolver o dinheiro por incompetência, falta de transparência, falta de responsabilidade e falta de profissionalismo dessa empresa que se diz transportadora.. mas que na realidade só está causando problemas.
Códigos de rastreio em questão S1D*******, ID 2620736, Valor declarado *******,90, CEP de destino: **************
S1D*******, ID 2527198, Valor declarado *******,90, CEP de destino: **************
Espero que se essa empresa existir de verdade e tiver quem zele por ela possa responder o quanto antes e resolver
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 13:19
Antes de mais nada peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Nossos canais de atendimento oficiais são esses:
Atendimento Segunda à Sexta 9h 18h
E-mail: *******
Telefone:*******
Já acionei nossa equipe para atuar buscando a posição atual dos seus pacotes. Tão logo tenha qualquer posição, informaremos.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido
Réplica da empresa
10/03/2023 às 15:03
Olá Filipe,
Segue retorno sobre os 2 pacotes em questão:
Pedido S1D******* NRT 489552617
- Pedido teve ocorrência de endereço não localizado ficou aguardando tratativa a qual foi feita , e gerou NRT 493665104 uma nova tentativa de entrega , que deve acontecer até 21/03.
Pedido S1D******* NRT 491457675
pedido com atraso operacional na transferência , foi aberto chamado para agilizar o processo, prazo de retorno até 72 h.
Mais uma vez nos desculpamos pelo transtorno e ficamos à total disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Réplica da empresa
17/03/2023 às 10:43
Olá FIlipe,
Atualizando o retorno de um dos pacotes:
Pedido S1D******* NRT 491457675 - Entregue em 17/03.
Pedido S1D******* NRT 489552617
- Pedido teve ocorrência de endereço não localizado ficou aguardando tratativa a qual foi feita , e gerou NRT 493665104 uma nova tentativa de entrega , que deve acontecer até 21/03. ******* fluxo dentro dos prazos previstos.
Réplica da empresa
29/03/2023 às 16:01
Olá Filipe, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, não é esse tipo de experiência que queremos que você tenha com Drops.
Verifiquei junto à equipe de operações e rotas do nosso transportador, e infelizmente seu pacote de n S1D******* teve ocorrência de endereço não localizado, desta forma seu pacote seguiu para o fluxo de devolução desde o dia 09/03. Este processo pode levar um pouco mais de tempo, por isso iremos acompanhar cada atualização e te retornar o quanto antes.
Sentimos muito com tudo isso!
Abraços,
Equipe Drops.
Réplica da empresa
29/03/2023 às 16:03
Olá Filipe, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, não é esse tipo de experiência que queremos que você tenha com Drops.
Verifiquei junto à equipe de operações e rotas do nosso transportador, e infelizmente seu pacote de n S1D******* teve ocorrência de endereço não localizado, desta forma seu pacote seguiu para o fluxo de devolução desde o dia 09/03. Este processo pode levar um pouco mais de tempo, por isso iremos acompanhar cada atualização e te retornar o quanto antes.
Sentimos muito com tudo isso!
Abraços,
Equipe Drops.
Réplica da empresa
13/04/2023 às 16:30
Olá Filipe, boa tarde!
Conforme combinado, estou aqui para te atualizar do andamento do seu pedido.
Infelizmente, pela demora na devolução do pacote, seu pedido teve uma nova atualização, agora com o status de Extravio. Desta forma, iremos solicitar ao setor financeiro o ressarcimento do seu pedido o quanto antes. Mas, fique tranquilo, até que seu problema seja solucionado, irei acompanhar e te atualizar de todo andamento.
Obrigada por compreender, tudo será resolvido.
Abraços
Equipe Drops