Falta de comprometimento na previsão de entrega.
Não resolvido
Três Corações - MG
17/03/2023 às 18:35
ID: 161233403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através dessa reclamação da previsão da entrega do pedido de número #XX14XX3X da compra realizado na KabuM com a previsão de entrega para 17/03/*******.
Como a transportadora Ponto DROPS não realizado a entrega conforme a data prevista pela KabuM estou informando vocês KabuM, pois na data de 15 e 16/03/******* eu solicitei para vocês estarem me informando a data de entrega do pedido.
KabuM e Microgem Informática deixa muito a desejar com o parceiro que vocês fecham contratos, pois a transportadora DROPS não respeitou o comprometimento da entrega para alguma vantagem no valor agregado no frete!
Como vocês esperam que venho a comprar novamente? Deixa muito a desejar, pois assim que você compra deseja receber a mercadoria no prazo da previsão de entrega e não nos gargalos da transportadora DROPS.
O pedido foi realizado em 05/03/******* e a Micro Informático enviou para a transportadora em 06/03/******* o item. A data de previsão de entrega está prevista para 17/03/******* hoje e não foi entregue! Cadê o comprometimento da entrega que está sujeita pela transportadora Ponto DROPS KabuM?
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 15:54
Boa tarde Francisco,
Estamos atuando para buscar o status da sua entrega. Tão logo tenhamos qualquer posição, atualizamos aqui.
Desde já peço desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
20/03/2023 às 16:35
Até hoje estou aguardando um feedback concreto! Não é possível que o Ponto DROPS não tem a capacidade de rastrear o próprio ******* a mim para estarem verificando onde foi extraviado o meu pedido! Cadê a tecnologia de informação de vocês? Não é possível que não tem a capacidade de estarem verificando! Esse tão logo de vocês é muito demorado no TIME da informação hoje! Cadê o comprometimento da entrega das reais informações desde do início do transporte do pedido, se caso aconteceu algo errado! Toma a iniciativa antes que se aconteçam os problemas!
Réplica da empresa
20/03/2023 às 16:46
Boa tarde,
Atuamos com um parceiro transportador, e é junto a ele que estamos buscando a posição efetiva da entrega. Tão logo tenhamos qualquer posição, informaremos aqui.
Mais uma vez nos desculpamos
Réplica da empresa
24/03/2023 às 10:35
Bom dia,
Volumes do pedido não foram localizados, e por conta disso entrou em análise de extravio. Vamos atualizando conforme o andamento.
Qualquer informação adicional, caso desejada, pode nos acionar em:
E-mail:
*******
Telefone:
*******
Pedimos desculpas mais uma vez
Réplica do consumidor
24/03/2023 às 21:22
Bom dia Ponto Drops!
O prazo de 5 dias informado pela Kabun já foi finalizado! Até no momento vocês não me informaram o destino do pedido! Aí vão encaminhar outro item?
Vocês tem o cód de rastreio, tem as etiquetas de entrada, saída, etiqueta de embarque, monitoramento do veículo em tempo real todo esse conjunto de informações ainda não tem uma resposta definitiva e nenhum uma solução desse transtorno?
Att;
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 10:33
Bom dia Ponto Drops!
Praticamente está explícito análise de extravio informando por vocês!
Olha o histórico abaixo do serviço prestado por vocês:
Transportadora:
DROPS
Método de envio:
DROPS
07/03/******* 19:02 Transportadora em entrega
07/03/******* 16:45 ******* para a Transportadora
06/03/******* 19:05 ******* pelo cliente
06/03/******* 16:50 *******
Tão logo faz um mês e vocês não resolvem o problema! Que comprometimento vocês têm na qualidade mensurado na prestação de serviços de vocês Ponto Drops. Até quanto tempo vou ter de aguardar? Tão breve vou cancelar essa compra! Oh serviços de má qualidade de atendimento.
Att;
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 10:07
É um canal de difícil entendimento pois a informações são desencontradas ninguém chega a um bom senso que sai prejudicado é cliente final.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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