Mercadoria Extraviada e Seguro não Pago
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2023 às 14:59
ID: 170862079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Fiz um envio em 14/04/******* e até o momento não recebi a devolução do pacote e também o ressarcimento pelo extravio do pacote. Já abri inúmeros chamados e nenhum retorno. Segue a movimentação do pedido, a ocorrência do dia 19/05 foi o não aceite pelo meu cliente, pois devido a demora de mais de 1 mês para entregar eu enviei via correio um segundo pacote, o qual chegou antes do dia 19/05.
Código da restreio: S1D******* que pode ser verificado na Sequoia
https://*******
4/14/*******, 2:11:37 *******
4/14/*******, 2:15:33 Pagamento aprovado
4/14/*******, 2:38:31 ******* pelo cliente
4/14/*******, 2:40:00 A coletar
4/17/*******, 9:29:18 Coleta em Rota
4/17/*******, 2:01:16 Coletado São Paulo - SP
4/17/*******, 8:57:09 Recepção Física Embu das Artes - SP
4/17/*******, 8:57:09 Recepção Física Embu das Artes - SP
4/18/*******, 5:37:18 Em Transferência Embu das Artes - SP
4/19/*******, 6:37:55 Em Transferência Palhoça - SC
4/21/*******, 1:49:36 Transferida CANOAS - RS
4/21/*******, 2:52:44 Em Transferência Cachoeirinha - RS
4/21/*******, 3:22:31 Transferida CANOAS - RS
4/24/*******, 1:14:45 Em Transferência Cachoeirinha - RS
5/11/*******, 1:43:06 Transferida CANOAS - RS
5/11/*******, 1:43:06 Transferida CANOAS - RS
5/19/*******, 8:19:00 Em Rota CANOAS - RS
5/19/*******, 12:54:00 Ocorrência
5/29/*******, 1:29:27 Devolução Transferência
5/30/*******, 12:56:41 Devolução Transferência
6/2/*******, 6:37:00 Devolução Transferida CANOAS - RS
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 14:55
Olá Ana, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, não é esse tipo de experiência que queremos que você tenha com Drops.
Verifiquei aqui e você possui um ******* conosco, desta forma, faremos o máximo para lhe ajudar até que seu problema seja resolvido.
Vou avaliar junto à minha equipe de Operações e Transporte o que pode ter ocorrido com seus pacotes, mas adianto que irei acompanhar o seu ticket até resolvermos esta pendência e te informar de toda atualização, fique tranquila.
Obrigada por compreender, tudo será resolvido.
Equipe Drops
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 16:46
Boa tarde,
Continuo aguardando...
Réplica da empresa
13/12/2023 às 14:30
Olá Ana,
Esperamos encontra-la bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo inconveniente causado durante o processo de pagamento.
Informamos que o seu pagamento foi regularizado no dia 29/11.
Estamos comprometidos em garantir uma experiência positiva para todos os nossos clientes e parceiros.
Atenciosamente,
Equipe Drops
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 21:38
É desgastante ter que abrir um chamado público para ter a solução do problema após 8 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3