Remessas de Produtos Não Entregues e Sem Localização
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/07/2023 às 11:54
ID: 168511975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho abrir uma nova reclamação mas agora com o auxílio e orientação dos os órgãos de defesa do consumidor e do Reclame Aqui, visto que as reclamações enviadas para a empresa GHSX via e-mail não foram respondidas, e nem sequer por WhatApp não foram solucionadas. No dia 17/05/*******, um pouco mais de 2 meses, realizei 3 remessas de Aracaju (SE) para São Bernardo do Campo (SP) com o auxílio da atendente desta mencionada empresa, com promessa de entrega em até 12 dias úteis. O valor total pago pelos três envios foi de R$ *******,49 em 1x no cartão de crédito. Já os produtos me custaram R$ 3.*******,00 (conforme nota fiscal dos produtos).
No sistema da transportadora consta a informação de que um dos pedidos teve cancelamento de envio, que não foi jamais solicitado por mim, e o segundo teve ocorrência de avaria, sendo que apenas o terceiro foi entregue corretamente, e de fato reconhecido.
Através desta reclamação desejo receber os dois pedidos faltantes, e caso ocorra avaria nos produtos ou extravio, a intermediadora e a transportadora são responsáveis pelos prejuízos acima citados, conforme a Lei n 11.*******/*******, conhecida como Lei do Transporte Rodoviário de Cargas. Esta lei estabelece os direitos e deveres dos profissionais envolvidos no processo de transporte de cargas, e de acordo com esta lei, o transportador é responsável pelos prejuízos resultantes de perda, danos ou avarias às cargas sob sua custódia.
Além disso, é importante lembrar e ressaltar que, de acordo com o artigo 6 do CDC, o consumidor tem direito à proteção contra publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.
Espero que com esta reclamação eu consiga ter efetividade, pois não estou disposta a ter que ingressar com ação na Justiça.
Atentamente,
Zilda Rodrigues Silva.
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 10:57
Olá Zilda, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, não é esse tipo de experiência que queremos que você tenha com Drops.
Verifiquei aqui e você possui um ******* conosco sobre o reembolso do extravio. Avaliamos com nossa equipe de operações e a informação de extravio foi repassada ao financeiro, qual realizou o pagamento de R$ 3.*******,01, valor informado na NF, na data de ontem 27/07/*******. Por favor verifique o crédito em sua conta.
Esperamos que nosso atendimento e resolução do seu problema tenha melhorado sua experiência com a Drops.
Abraços
Equipe Drops
Réplica da empresa
28/07/2023 às 10:59
Olá Zilda, bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, não é esse tipo de experiência que queremos que você tenha com Drops.
Verifiquei aqui e você possui um ******* conosco sobre o reembolso do extravio. Avaliamos com nossa equipe de operações e a informação de extravio foi repassada ao financeiro, qual realizou o pagamento de R$ 3.*******,01, valor informado na NF, na data de ontem 27/07/*******. Por favor verifique o crédito em sua conta.
Esperamos que nosso atendimento e resolução do seu problema tenha melhorado sua experiência com a Drops.
Abraços
Equipe Drops