Atraso

Bom dia Srª Tatiana, informamos que o produto foi enviado conforme a compra e no prazo correto, porém o mesmo nos retornou após ter sido comunicado no momento da entrega que o destinatario mudou-se de endereço.Enviamos um email comunicando-a sobre o ocorrido.Permanecemos à disposiçãhttps://******* e Ponto.

Bom dia Srª Tatiana, informamos que o produto foi enviado conforme a compra e no prazo correto, porém o mesmo nos retornou após ter sido comunicado no momento da entrega que o destinatario mudou-se de endereço.Enviamos um email comunicando-a sobre o ocorrido.Permanecemos à disposiçãhttps://******* e Ponto.

Eu não recebi nenhum email, e o endereço é o mesmo que cadastrei, porém é um presente para uma amiga, que mora neste local, o nome dela é Elizena e pode ser entregue para ela. Peço que resolvam esse problema porque ninguém entrou em contato comigo até o presente momento.

Boa noite! é impressionante a falta de respeito dessa empresa e da Submarino, que foi intermediária na compra que fiz com a Ponto&Ponto. Eles arrumaram uma confusão comigo. Depois que eu reclamei aqui eles entraram em contato comigo me informando que seria feito uma segunda tentativa de entrega do meu produto, o QUE NÃO ACONTECEU. Eu liguei para o atendimento deles e a moça me disse que seria feita outra tentativa e que me retornaria para saber detalhes sobre o andamento do meu pedido. NÃO HOUVE NENHUMA LIGAÇÃO DELES NO DIA COMBINADO. Então hoje, dia 21 de Agosto, EU LIGUEI PARA SABER O QUE TINHA ACONTECIDO E ME DISSERAM que meu produto havia retornado e que se eu queria o estorno do dinheiro ou o reenvio do produto. Eu disse que queria o reenvio se eu não tivesse que pagar outro frete porque não haviam feito a segunda tentativa de entrega e não acho justo ter que pagar novamente nesse caso. A moça me disse que iria reenviar o produto e eu não pagaria nada. Ae cinco horas depois recebo um email dizendo que meu pedido foi cancelado e que eu receberia o estorno no meu cartão de crédito. A noite outra atendente me liga pra falar isso e eu repliquei né, afinal a outra atendente havia dito que reenviaria o produto.RESULTADO: EU NÃO TENHO O PRODUTO, VOU SER ESTORNADA , E PERDI TODA A CONFIANÇA TANTO NA PONTO&PONTO QUANTO NA SUBMARINO QUE NÃO FEZ NADA A NÃO SER COMPLICAR A MINHA VIDA. ACHO QUE ELA É TÃO RESPONSÁVEL QUANTO A PONTO&PONTO PORQUE FOI PELO SEU SITE QUE FIZ A COMPRA. O PIOR DE TUDO É QUE EU SOU UMA COMPRADORA ASSÍDUA DO SUBMARINO, ATÉ FIZ CARTÃO DA LOJA, MAS DESSA VEZ FIQUEI HORRORIZADA COM O ATENDIMENTO.

Bom dia.Informamos que nós da Ponto e Ponto, entramos em contato por telefone e email ,passando informações sobre o valor que seria cobrado para um novo reenvio, devido cliente ter sido desconhecido no momento da entrega do produto no endereço https://*******ém recebemos autorização do Submarino onde solicitaram o cancelamento do pedido após contato com Srª Tatiana, onde atendemos a solicitação de nosso parceiro conforme email nos enviado à pedido do https://******* Ponto e Ponto.

Claro que vocês atenderam meu email, mas no mesmo dia me ligaram falando algo totalmente diferente do mesmo. No email me deram duas opções, pedir reenvio da mercadoria com pagamento de outro frete ou entorno do meu dinheiro. Mas no mesmo dia me ligam e me dá a oportunidade do reenvio sem cobrança adicionar de frete, se eu aceito e depois vocês me mandam outro email dizendo que meu pedido foi cancelado. OU seja, não sabem resolver nada sem confusão e deixam a desejar tanto no atendimento ao consumidor quanto no respeito com a gente. Meu problema será resolvido depois de muita dor de cabeça e enrola cão de vocês. NUNCA MAIS COMPRAREI DESSA LOJA.

Srª Não podemos falar em nome da https://******* informações foram passadas por https://******* Ponto e Ponto.