Porteiro de Condomínio Agressivo e Desrespeitoso com Moradores
Respondida
Carapicuíba - SP
03/04/2026 às 19:43
ID: 245112753
O porteiro do Condomínio Topázio Willians já foi estúpido e hoje ocorreu de novo, andamos sem interfone e o Celular fica na portaria para liberar um convidado ou avisar que chegou o ofood ou afins.
Meu convidado chegou e mandei mensagem no telefone e liguei o porteiro nao atendeu, avisei o síndico da situação e desci para falar com o porteiro, chegando lá pedi para o mesmo liberar meu convidado e perguntei se ele estava com o telefone(Falou que nao era obrigada a atender o telefone) e falou que se eu quisesse poderia descer até ele.
Gritou bem alto que não iria liberar meu convidado naquela hora e gritando falando um monte de coisa, uma falta de respeito enorme sou moradora e dona do apartamento um simples funcionário falar comigo gritando com falar de respeito total.
Gritando falou que eu poderia chamar o síndico, fiz o mesmo, chamei o síndico expliquei o que houve e ele falou que iria resolver, mas estou abrindo essa reclamação porque não a primeira vez que ele reage grosseiramente e falando e gritando, já chamei a polícia para ele em outra vê, que ele quase me agrediu, foi resolvido com o Nildo que é encarregado desse porteiro.
Indignada com a falar de respeito com e gritando como se eu fosse uma qualquer, eu pago meu condomínio em dia e moro em condomínio para ter estabilidade dessas.coisas não acontecer.
Não é a primeira vez que esse tipo de situação acontece com esse porteiro(Willian).
Espero que a empresa resolva a situação porque vou abrir um O.B me sinto prejudicada e com medo dele com essa agressividade me agredir ou quqlwirr outra pessoa.
Segue em anexo a hora que enviei a mensagem e desci na portaria porque ele nao atendia.
Detalhe(Nenhum porteiro de dia ou noite faz isso a não ser ele).
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 22:34
Prezada Julia, bom dia.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o ocorrido. Lamentamos sinceramente a situação relatada, especialmente por envolver um tema sensível como segurança e respeito no ambiente condominial.
No entanto, é importante esclarecer, de forma transparente e responsável, que a PONTO FACILITIES não possui qualquer vínculo contratual, operacional ou de prestação de serviços com o Condomínio Topázio, tampouco atua na área de portaria, controle de acesso ou fornecimento de mão de obra para guarita.
Nossa empresa é especializada exclusivamente em serviços de construção civil e reformas, não integrando o segmento de "facilities" voltado à portaria ou vigilância. Dessa forma, não temos ingerência, gestão ou responsabilidade sobre os fatos relatados.
Entendemos a gravidade da sua experiência e reforçamos que situações como essa devem ser tratadas diretamente com: a administração do condomínio, o síndico responsável ou a empresa efetivamente contratada para o serviço de portaria.
Do ponto de vista jurídico e para garantir que sua manifestação gere o efeito correto, é fundamental que a reclamação esteja direcionada à empresa responsável, evitando equívocos que possam prejudicar terceiros sem qualquer relação com o ocorrido.
Nos colocamos à disposição para, se necessário, auxiliar na identificação correta da empresa responsável, dentro do que estiver ao nosso alcance.
Por fim, de forma respeitosa, solicitamos a gentileza de verificar a titularidade da empresa reclamada e, sendo constatado o equívoco, pedimos a retirada ou correção desta manifestação, para que ela seja direcionada à parte adequada e possa gerar a solução efetiva que você busca.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, transparência e respeito em todas as nossas relações.
Atenciosamente,
PONTO FACILITIES