Devolução de valores pagos por produto não recebido

Question

POr intermédio da shoppe comprei na Loja Ponto Forte 01 uma penteadeira Camarim em 01-06-******* (no anúncio informava que o frete seria combinado direto com o vendedor). No entanto, durante a compra, paguei um frete com cupom de desconto. Tão logo efetuei essa compra o vendedor da loja entrou em contato comigo via whatsapp solicitando o CEP para calcular um novo frete para enviar o produto. Indaguei-o sobre tal frete, já que havia pago outro durante a compra. O Vendedor informou que era o frete da transportadora e o que paguei era da shoppe. Embora tivesse pago um frete, o anúncio do produto acusava outro, então não desconfiei. Desse modo, realizei o pagamento do frete (55 reais) via pix para *******. No dia 07-06-******* a shooppe cancelou o ******* o vendedor da loja não enviou o produto na data limite  e ressarciu o valor do produto. No entanto, ao entrar em contato com o vendedor para ressarcimento do frete, não responde e não atende o celular (cujo número é*******). Fiz uma denúncia, encaminhei mensagens no chat sobre a referida loja no site da shoope e não obtive resposta. No fim, estou no prejuízo e busco uma solução aqui. Em anexo encaminho um print das conversas via whatsapp e mensagens no chat da shoppe. Entendo que a shoppe não se responsabiliza por transações externas ao site, porém, o vendedor teve acesso aos meus dados (telefone e nome, inclusive) por intermédio da shoppe.