Reclamação resolvidaResolvido

Pagto com PIX e valor não retornou para a minha conta

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fiz uma compra ontem na loja online e paguei com PIX, só que faz mais de 24 horas e o valor ainda não retornou para a minha conta. Liguei hoje para saber e me disseram que o estorno do pix é 7 DIAS ÚTEIS, eles receberam o valor na hora e agora eu tenho que aguardar 7 dias úteis para ter meu dinheiro de volta? Não existe isso, se não estivesse com problema e precisando do valor,não teria cancelado a compra. Preciso de uma solução urgente para este caso, ou vou ter que tomar outras medidas para reaver o MEU DINHEIRO. Não vou esperar 7 dias por um dinheiro que é meu. Ontem mesmo eles mandaram e-mail avisando do cancelamento e agora me dizem que tenho que aguardar 7 dias??? Não aceito de jeito nenhum.

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Resposta da empresa

12/05/2022 às 09:53

Olá, Denise. Me chamo Hiago, sou representante do Ponto.

Conforme comunicação enviada no dia 12/05/2022 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!


Atenciosamente, Hiago
Ponto.com.br
Ponto

Consideração final do consumidor

13/06/2022 às 12:35

Demorado

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
6

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