Reclamação não resolvidaNão resolvido

PRODUTO DIFERENTE DO ANUNCIADO E COM AVARIA

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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comprei uma ducha elétrica no dia 27/03 sendo que foi entregue em 30/04, dia 30/04 retirei o produto na casa da minha mãe pedi pra entregar lá pois não fico em casa durante a semana, para minha surpresa ao ver a caixa do produto o produto era diferente do que estava anunciado(no anúncio e fechamento da compra a foto do produto é uma ducha quadrada e recebi uma redonda) na data da compra(print em anexo) e a parte de cima dele veio toda aberta, solicitei a troa e fui muito bem atendida e informada que deveria devolver o produto através do código de postagem que me enviariam em 24h (protocolo 210403001524) logo após recebi um e-mail dizendo que havia um código de postagem porém não havia nenhum código no e-mail, liguei novamente no dia 05/04 onde uma atendente muito grossa me atendeu e disse que o código de postagem tem até 10 dias para chegar.... pois bem esperei até ontem e liguei novamente e a nova atendente me informou que o código pode demorar até 6 dias para chegar, ou seja cada vez q liguei foi uma informação, resumindo tive que comprar um chuveiro pois esfriou e o meu havia queimado, e o código de postagem ainda não chegou... ou seja cada ligação uma informação diferente e 10 dias aguardando um problema simples que não foi erro meu ser resolvido e nada....

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Resposta da empresa

03/05/2021 às 15:11

Olá Sara,

Aqui é a Simone, do Ponto responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui. Conforme foi informado a sua manifestação foi recebida e iniciamos o processo que levará à solução.
Te mandei todos os detalhes e próximos passos também por mensagem privada, se precisar consultar.
Caso tenha alguma dúvida, não precisa fazer réplica ou outra reclamação, é só me avisar por mensagem privada. Além de ser mais fácil, consigo te responder mais rápido nesse canal.
Conte sempre comigo! Obrigada!
https://www.ponto.com.br/
Simone, do Ponto

Consideração final do consumidor

03/05/2021 às 20:42

Mandaram a ducha redonda de novo ainda falaram que foi essa que comprei mesmo comprovando por print que a que comprei foi a quadrada... Cancelei a compra em fim propaganda enganosa nunca mais volto a comprar....

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
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