Reclamação não resolvidaNão resolvido

Propaganda Enganosa Black Friday

Ponto (Ponto Frio) – Loja Online
Brasília - DF
07/12/2014 às 22:04
ID: 11004736
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Depois de quase um mês aguardando a famosa promoção, entrei na página do ponto frio e lá havia um anúncio: Guarda-Roupa Móveis Europa - Flex Rubi com 3 portas. Com o seguinte valor de R$ 299,90 por: R$ 199,90 ou em até 6x de R$ 33,32. Fiquei extremamente animada, mas ao clicar no ícone da propaganda, apareceria o produto no valor de R$ 799,90. Entrei imediatamente no chat para reclamar o produto pelo valor indicado, e fui orientada à enviar um e-mail para o endereço: pontofriobf@cnova.com informando o ocorrido e que o problema seria resolvido em 4 dias úteis, lá informei meus dados, como número de telefone, endereço e e-mail obviamente. Tenho as provas da falsa propaganda e a conversa do chat gravadas como prova. Até hoje a empresa não se pronunciou. Achei um tremendo descaso tendo em vista que já sou cliente da empresa, e efetuei vários pedidos no ano de 2014. Estou decepcionada!!! Espero uma providência, pois agora é questão de honra conseguir o produto pelo valor anunciado!!

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    Resposta da empresa

    24/12/2014 às 10:53

    Olá Gisele,

    Conforme verificamos a sua manifestação foi dado e inicio ao processo que levará à solução.

    Enviamos a você uma mensagem com o detalhamento da solução, onde colocamos um e-mail exclusivo para podermos nos falar diretamente a respeito da solução deste problema.

    Caso perceba que as coisas não estão acontecendo conforme informado, pedimos que entre em contato conosco.

    A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.

    Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.

    Obrigada

    Ismile
    Pontofrio.com

    Réplica do consumidor

    10/03/2015 às 20:23

    Após 3 meses da reclamação e de promessas da empresa em resolver o caso, nada foi resolvido!! A empresa PO.NTO FRIO mais uma vez demonstra enorme descaso com seus clientes!!! PropagandaEnganosa... Já enviei inúmeros e-mails e as respostas são sempre as mesmas, sua reclamação está em análise... Realmente revoltada,,,

    Réplica do consumidor

    27/03/2015 às 07:52

    Se nem o Reclame AQUI está resolvendo, creio que terei que entrar na justiça contra o Ponto Frio... Propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] e o código de defesa do consumidor dipõe sobre isso:
    CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
    Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
    Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
    § 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
    § 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
    § 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
    § 4° (Vetado).

    Será que terei que acionar a empresa na JUSTIÇA?

    Consideração final do consumidor

    03/07/2015 às 20:27

    6 meses depois nenhuma resposta. Empresa enganadora de consumidores!!!

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0

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