Atraso na troca de mercadoria

Status da reclamação:

Respondida

Sou um consumidor que não sabe mais o que fazer para resolver meu problema.



Comprei um sofá na loja Ponto Frio Norte Shopping Rio de Janeiro no dia 03/03 e o mesmo veio com uma divergência na entrega, ou seja, o braço veio do lado errado.



Estou desde o dia 10/03 tentando resolver este problema, fui na loja diversas vezes e perdi a conta de quantos contatos fiz ao SAC, e a única resposta que tenho é: FAREMOS UMA NOVA RECLAMAÇÃO, AGUARDE MAIS 72 HORAS.



Já tenho a confirmação de que o produto se encontra em estoque e que esta em São Paulo, mas não existe prazo de entrega para informar ao cliente.



A falta de respeito com o consumidor é absurda, não existe nada que NINGUÉM possa fazer. Na verdade o que falta é boa vontade para resolver o problema.



Espero que alguém entre em contato comigo pois o próximo passo, infelizmente, será o pequenas causas.

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