Demora no estorno de valores

Olá, Paulo!

Conforme comunicação enviada no dia 17/10/2023 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. Após a abertura da sua manifestação aqui, pude atuar na solução do problema autorizando o estorno do valor ao cartão utilizado, este, confirmado por você por mensagem privada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

No final da ligação, pedi que fosse avaliado meu atendimento, a avaliação é um processo muito importante para que eu consiga continuar melhorando cada vez mais nas minhas tratativas, segue abaixo como pode ser feita a avaliação:

1º Acesse o site (www.reclameaqui.com.br);

2º Efetue login, com e-mail e senha cadastrada no site;

3º Em sua área de cliente, clique em “minhas reclamações”;

4º Acesse minha resposta e avalie com uma nota e um comentário.

Lembrando que a avaliação é em cima do meu atendimento, certo?

Peço desculpas pelo ocorrido, não é esse o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Obrigada, Rafaê.

ponto.com.br