Não fui reembolsada pela empresa
Resolvido
Costa Rica - MS
24/04/2024 às 20:05
ID: 187464575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de ******* fizemos uma reserva para hospedar em Janeiro de *******. Porém não podemos continuar com a viagem em virtude de uma cirurgia cardíaca na família. Pedimos o cancelamento gratuito no site da booking, entrei em contato com o Bruno o corretor que havíamos feito o pagamento da reserva por pix. Nesse momento em diante não fui mais atendida e não respondeu minhas mensagens. Nesse caso tive um prejuízo de mais de r$ ******* reais e não consigo reaver. Não consegui reaver nem com o corretor Bruno e também nem com a booking. Portanto Não recomendo a ******* se tiver algum problema provavelmente vão ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 15:32
Boa tarde, Sra. Ráussia. Nós da Ponto House Imobiliária lamentamos o ocorrido com a senhora. Porém, acreditamos que tenha havido algum mal-entendido. Além de a Ponto House Imobiliária não operar com a modalidade de locação por temporada, day use ou qualquer outra semelhante, nunca tivemos nenhuma espécie de divulgação na plataforma Booking e tampouco qualquer colaborador chamado Bruno.
Entramos em contato com senhora através do número fornecido para prestar quaisquer demais esclarecimentos que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 16:45
Eu cometi um erro, a Reclamação era contra outra imobiliária com o nome muito parecido, Peço perdão a Ponto House Imobiliária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/05/2024 às 16:48
Sra. Ráussia, agradecemos pela compreensão no esclarecimento do mal-entendido e desejamos boa sorte a senhora na tratativa com a imobiliária em questão.
Atenciosamente.