Renovação automática de contrato sem consentimento e reajuste abusivo de aluguel

Boa Tarde Sra. Vania:

Com relação a sua reclamação vimos esclarecer os fatos:

- O contrato de locação firmado foi de 30 meses, com início em 20/01/******* e termino em 19/07/******* e não de 03 anos conforme seu relato;

- Antes do vencimento do contrato, no dia 05/07/******* entregamos na caixa de correio do imóvel a via física da Carta de Aviso sobre o reajuste e o Aditivo de Renovação do Contrato;

- No vencimento do contrato o valor do aluguel foi atualizado, pois o mesmo estava defasado, nesses 30 meses de contrato sofreu apenas um reajuste anual baixo pelo IGPM, estando em desacordo com os preços de mercado e a atualização visa manter o equilíbrio financeiro-econômico do presente contrato;

- Como a senhora não se manifestou, entendemos estar de acordo e para nossa "surpresa" somente no mês 06/******* veio questionar o valor do aluguel, ou seja, 09 meses após o reajuste;

- Em nenhum momento a imobiliária Ponto Mil atua fora da Lei do Inquilinato, visto que nossos contratos de locação são todos regidos pela Lei do Inquilinato, caso a senhora queira maiores esclarecimentos, podemos passar o contato do nosso departamento jurídico para que a senhora possa esclarecer direto com um de nossos advogados;

- O novo reajuste que a senhora cita é o reajuste anual, visto que o reajuste anterior foi no mês 08/*******, portanto 12 meses após o reajuste anterior e o índice usado foi o previsto no contrato, que é o IGPM sendo que o mesmo foi de 2,96% para o mês de Agosto;

- O valor do aluguel é calculado com base no valor venal do imóvel e com os valores praticados na região, não sendo necessário nenhuma reforma ou benfeitoria para justificar o valor. Lembramos que mesmo com a atualização do valor do aluguel o mesmo continua inferior aos valores praticados na região;

- A infiltração e vazamentos presentes no imóvel que a senhora cita em sua reclamação é de total desconhecimento da imobiliária, visto que em nenhum momento a senhora entrou em contato com a imobiliária relatando tais fatos. Informamos que qualquer pedido de reparo deve ser solicitado por escrito para o nosso departamento de manutenção através do contato que já enviamos a senhora;

- Entendemos que a conduta da imobiliária sempre foi a melhor possível, pois sempre lhe atendemos bem, prontamente e com respeito, em nenhum momento deixamos de atende-la. Com relação a desocupação do imóvel, não falamos para a senhora desocupar o imóvel, só esclarecemos que caso a senhora queira desocupar já não existe mais a multa contratual por desocupação, só avisar com 30 dias de antecedência, pois a senhora mesmo em suas mensagens nos disse que que a locação do imóvel esta inviável para a senhora.

Duvidas a disposição,

Atenciosamente,

PONTO MIL IMOVEIS LTDA.
Departamento de Locação.

Por várias vezes solicitei alteração na forma de pagamento de boleto para pix ou mesmo que a via do boleto fosse encaminhada por e-mail.
Todas as minhas contas ou são cadastradas em debito automático ou realizo pagamento pelo DDA do banco, não tenho por hábito conferir a caixa do correio.
Simplesmente deixar algo na caixa do correio não implica concordância com algo. Para uma renovação de contrato é necessária assinatura de ambas as partes. Fato que não ocorreu
Concordaria com reajuste se houvesse qualquer tipo de valorização no imóvel, coisa que também não ocorreu.
Somente questionei o reajuste após vários meses como mencionaram pois estava neste período pagando o valor em atraso, sem questionar o valor repassado por vocês. Somente quando coloquei os valores em dia notei a diferença e no mesmo momento apontei a discrepância.
Minha reclamação se deve a conduta de vocês e a forma de tratar seus clientes.

Quando questionada qualquer questão a resposta pronta que possuem é: Se não está satisfeita desocupe o imóvel.

Nunca houve nenhuma tentativa de vocês de ouvir ou tentar resolver nada. Adoro a casa onde moro, o proprietário é sempre muito atencioso e solicito.
Minha insatisfação é somente com a empresa que administra o imóvel.

Por isso tão somente não indicaria esta empresa.

Por questões de segurança não enviamos boletos via e-mail e conforme já informado não recebemos alugueis via pix. A via física do boleto é enviada no imóvel e a segunda via fica disponível em nosso site https://******* e caso mesmo assim não consiga acessar, pode nos solicitar via whats que enviamos, conforme já ocorreu, então não vemos dificuldade nenhuma para acesso ao boleto, principalmente pelo fato do mesmo sempre estar disponível para acesso em nosso site.

Houve valorização sim do imóvel, visto que os valores de mercado para imóveis tiveram grande valorização em Curitiba.

Não entendemos a sua insatisfação com a imobiliária, visto que sempre lhe atendemos bem, inclusive fizemos negociações de valores para ajuda-la.

Discordamos também que nunca ouvimos ou resolvemos nada. No seu caso o que acontece é que a senhora não esta de acordo com o valor do aluguel, porém o valor esta abaixo do valor de mercado conforme mencionado e não tem como reduzir ainda mais o mesmo, sendo que o reajuste anual de ******* foi de apenas 2,96%.

Nunca disse que tenho dificuldades em acessar meu boleto, o que disse é que não tenho necessidade alguma de receber a via física em meu imóvel pois não tenho hábito de olhar a caixa do correio que está sempre lotada de propagandas, então vai tudo para o lixo.
Vocês realizam a cobrança desse boleto para pagamento, coisa que deveria fazer parte de seu custo operacional e não repassar ao cliente, mas ok.

Minha insatisfação é sobre a forma de vocês atenderem e lidar com o cliente. Em todas as vezes que tento entrar em contato para esclarecer alguma coisa a resposta pronta de vocês é de que se não estiver satisfeita posso desocupar o imóvel.
Se essa fosse minha intenção já teria feito.

Minha insatisfação é sobre o atendimento de vocês. Não tem argumentos para conversar, ouvir seu cliente, entender o que está sendo solicitado. A solução é dispensar o cliente.

Infelizmente não podemos atender a sua solicitação em baixar o valor do aluguel, visto que como já informado o imóvel esta com o valor do aluguel abaixo do valor de mercado praticado na região. Com relação ao atendimento, voltamos a frisar que nunca fomos grosseiros com a senhora, pelo contrário, sempre lhe atendemos prontamente, com respeito, inclusive lhe ajudamos em negociação de valores, mas entendemos a sua chateação com a imobiliária por não ter sido atendida a sua solicitação para baixar o valor do aluguel.