Compre um Leve 2 mas levei 1 apenas
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2021 às 17:20
ID: 135200611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Americanas de uma Maca Peruana Orgânica *******% pura e original em pó ******* gramas no dia 3/11/*******. No dia 4 foi aprovado o pagamento. Até o dia 9 não foi enviado. Chegou em 12/11, mas apenas ******* gramas. Dia 17 abri uma reclamação na Americanas. E em paralelo falei com a Ponto Natural, No dia 18 combinaram de enviar as ******* gramas faltantes. Enviaram apenas no dia 24/11 com cpodigo de rastreio ******* . Hoje, dia 20/12 no rastreio aparece com carga [Editado pelo Reclame Aqui], Entrei em contato pelo WhatsApp da Ponto Natural -******* e não tive retorno. Segue anexado comprovante dos correios.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2022 às 10:25
Olá Beatriz,
Sentimos muito pelo ocorrido. Com a alta demanda de final de ano nosso WhatsApp para atendimento ficou congestionado.
Verifiquei com nosso time que o contato já foi realizado, o produto foi reenviado e a entrega já consta como realizada no dia 27/12.
Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno gerado e agradeço o seu contato e cooperação.
Qualquer dúvida estamos a sua disposição.
Ponto Natural
Consideração final do consumidor
03/01/2022 às 13:28
Foi ok, apenas demorado. A partir do momento que fez a primeira reclamação, o caso poderia ter sido solucionado rapidamente, não há desculpas de alta de movimento. Atenção é sempre importante. Mas foi tudo resolvido, agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9